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국내에는 대한항공과 아시아나를 비롯한 대형항공사와 제주항공을 포함하는 저비용항공사 6 개사를 포함하여 총 8개 항공사가 운영되고 있다. 이외에도 국토교통부는 최근 플라이강원, 에어로케이, 프리미아항공 등 3개의 저비용항공사를 추가로 면허발급하면서 앞으로 늘어날 항공수요를 소화할 수 있도록 하는 전략을 수립하였다. 이와 같이 국내 저비용항공사가 늘어남에따라 저비용항공사를 이용하는 승객 및 항공업계에서는 저비용항공사에 대한 안전과 서비스수준이 저하될지도 모른다는 우려가 증가하고 있다. 이 연구는 저비용항공사의 직원들이 제공하는 안전수준과 서비스수준을 개선하기 위한 방법중의 하나로써 저비용항공사 종합통제센터의 서비스에 대한 직원들의 만족도를 연구하였다. 저비용항공사 종합통제센터에서 제공하는 종합통제서비스에 대해 직원들이 가지는 만족도는저비용항공사 직원들의 직무몰입에 대한 전제조건이 되기 때문에 중요함에도 이에 대한 연구는 아직 이루어지지 않았다. 연구를 위해 저비용항공사 종합통제센터에서 제공하는 종합통제서비스를 구성하는 요인들을 독립변수로 설정하고 각 독립변수들이 저비용항공사 직원들의 종합통제서비스만족에 미치는영향에 대해 분석하였다. 저비용항공사 직원의 종합통제서비스만족에 대한 상대적인 설명력을 비교해본 결과, 종합통제센터에서 제공하는 서비스는 반응성, 보증성, 전문성, 공감성, 조직문화 순으로 저비용항공사직원들의 종합통제서비스만족에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
Among airlines based in South Korea, two are full-service carriers (Korean Air and Asiana Airlines), and a further six are low-cost carriers. Despite this relatively large number of airlines, parts of the air travel industry have consistently called for the permitting of additional domestic carriers. Ultimately, the South Korean Ministry of Land, Infrastructure, and Transport has recently issued licenses for three new low-cost carriers: Fly Gangwon, Aero_K, and Air Premia. The increasing number of low-cost airlines have heightened concerns among flyers and industry participants regarding low-cost carrier safety and service standards. In this research, I examine low-cost carrier employees' satisfaction with the Operation Control Center (OCC) services their firms provide, as a source of insight into how the safety and service standards provided by these employees may be improved. Previous research has not examined this topic despite its importance, even though employees' satisfaction with OCC service is a prerequisite for employee job engagement. I describe several major factors that may act as independent variables affecting low-cost carrier OCC service satisfaction, and analyze the individual contribution of these factors to OCC service satisfaction. Comparing the relative explanatory power of these factors, I find that the responsiveness, assurance, professionalism, empathy, and organizational culture reflected in OCC service have, in the order listed, the largest effects in low-cost carrier employees' satisfaction of overall OCC service.
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Low Cost Airlines, Operational Control Centers, Operational Control Service, Service Satisfaction, Multiple Regression Analysis
