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[연구목적]본 연구는 종합검진센터의 이용편의성과 물리적 환경에 대한 제 속성에 기초하여 의료서비스가치와 의료서비스만족도, 전환의도, 브랜드 충성도 간의 총체적인 관점에서의 인과관계에 대한 체계적인 연구를 통해 종합건강검진센터의 경쟁력을 제고할 수 있는 전략적인 시사점을 제시하고자 한다. [연구방법]종합검진센터에서 건강검진을 받은 386명의 고객을 대상으로 하였으며 가설검정 및 인과관계를 확인하기 위해 공분산구조분석을 하였다. [연구결과]대부분의 이용편의성과 물리적환경이 의료서비스가치 및 의료서비스만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 의료서비스가치는 낮은 전환의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 낮은 전환의도가 브랜드 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. [연구의 시사점]이용편의성과 물리적환경이 의료서비스가치 및 의료서비스만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 종합검진센터의 현대화 즉 정확한 검진이 가능하고 오진을 최소화할 수 있는 최신 의료장비를 갖추어야 한다. 의료서비스가치와 의료서비스만족도는 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으므로, 의료서비스가 치 및 의료서비스만족도를 제고할 수 있는 방안을 구축해야 한다. 낮은 전환의도가 브랜드 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 검진센터 이용자가 다른 검진기관으로 이탈하지 않고 계속 검진센터를 이용하도록 고객관계관리(CRM)차원에서 다양한 방안을 강구할 필요가 있다.
[Purpose] The purpose of this study is to analyze the effect of the independent variables of the usability and the physical environment on the brand loyalty through the mediator variable of the medical service value, satisfaction, and the switching intention. [Methodology] In this study, the reliability, the validity, the fitness of the research model, and the hypothesis were tested by using the SPSS 22.0 and AMOS 22.0 statistical package. [Findings] First, the procedural convenience and the facility convenience factors had a significant effect on the medical service value. Second, the decision convenience, the procedural convenience and the facility convenience factors had a significant effect on the medical service satisfaction. Third, the physical environment had an effect on the medical service value. Fourth, the physical environment had an effect on the medical service satisfaction. Fifth, the medical service value had an effect on the medical service satisfaction. Sixth, the medical service value had an effect on the low switching intention. Seventh, the medical service value had an effect on the brand loyalty. Eighth, the medical service satisfaction did not have an effect on the low switching intention. Ninth, the medical service satisfaction had an effect on the brand loyalty. Tenth, the low switching intention had an effect on the brand loyalty. [Implications] The usability and the physical environment are important factors to improve competitive advantage of the comprehensive screening center. In addition, by investing strategically and managing the usability and the physical environment of the comprehensive examination center, it is possible to improve the medical service value and satisfaction.
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Usability, Physical Environment, Service Value, Satisfaction, Switching Intention, Brand Loyalty
