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정부는 지역 간 문화기반시설의 격차를 극복하고, 문화 창작 및 향유기반을 확대하기 위해 e국악아카데미, e뮤지엄, 공연예술 디지털아카이브 등 다양한 온라인 문화예술 플랫폼을 구축하여 서비스를 제공하고 있다. 본 연구는 한국문화예술위원회(이하 ‘예술위’)가 운영하는 ‘사이버문학광장(이하 ‘문장’)’ 사례를 중심으로 공공부문 온라인 문화예술 플랫폼의 성과를 분석한다. ‘문장’은 작가들에게 창작 기회를 제공하고, 문학 향유층을 확대하는 등 문학 활성화에 기여하기 위해 2005년에 개설되었다. 관련 연구들은 대체로 ‘문장’이 사이버문학이라는 새로운 플랫폼 창출을 통해 문학 활성화에 기여한 것으로 평가하고 있다. 이에 본 연구는 ‘문장’ 주요 서비스들의 연도별 운영실적 분석과 더불어 e-서브퀄기법에 기반한 구조화설문을 통해 이용자와 일반독자를 대상으로 ‘문장’의 운영성과를 분석하였다. 이용자는 이메일조사를 통해 200명, 일반독자는 페이스북 광고 활용 온라인조사를 통해 394명을 조사하였다. 이용자 만족도 분석결과 유형성, 신뢰성, 확신성 차원에서 성과가 높은 반면, 반응성, 공감성 측면에서는 낮은 것으로 분석되었고, 콘텐츠별 만족도는 문학집배원, 문장의 소리, 사이버문학관, 문장웹진, 글틴 순으로 나타났다. 일반독자 대상 인지도 분석 결과, ‘문장’ 자체에 대한 인지도는 높지만, 개별 콘텐츠들에 대한 인지도는 30%대에 불과한 것으로 조사되었다. 분석결과를 토대로 ‘문장’의 인지도 제고 및 콘텐츠 운영방안을 제안하고, 궁극적으로 온라인 문화예술 플랫폼의 활성화에 대한 함의를 제시하였다.
The Korean government has embarked on various online culture and arts platforms to promote both culture creation and consumption to overcome a gap in cultural infrastructure among regions. In particular, the Arts Council of Korea launched the Cyber Literature Plaza (CLP, Munhak Gwangjang) in 2005, to overcome the ongoing depression of the literature sector by extending the involvement of authors and readers in line with the preference of the “e-generation.” Many writings have suggested that the CLP has played a crucial role in reviving literature by creating this new platform for cyber literature. In this context, this study examines the achievements of the major contents of the CLP and analyzes its performance, based on the e-Servqual method, with structural survey responses from 200 homepage users and 394 general readers. Based on the results, this article discusses plans to activate the CLP by promoting public recognition of it, as well as measures to reinforce its contents, and finally proposes some suggestions to improve online culture and arts platforms.
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online culture and arts platform, Cyber Literature Plaza(Munhak Gwangjang), Arts Council of Korea, cultural contents, culture creation and consumption
