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인터넷쇼핑몰 고객은 인터넷쇼핑몰을 방문하는 동안 다양한 경험을 통해 우호적 또는 비우호적 이미지를 형성하고, 특정 인터넷쇼핑몰에 대한 이미지가 호의적 일수록 구매 가능성이 높아지기 때문에 이미지속성은 인터넷쇼핑몰 선택 행동과 구매행동에 결정적인 역할을 한다(Hutcheson and Moutinho 1998). 따라서 본 연구에서는 중국인의 인터넷 이용경험과 인터넷쇼핑몰에서의 제품을 구매한 경험이 있는 소비자 집단을 대상으로 실증분석을 실시하여 인터넷쇼핑몰 환경에서 인터넷쇼핑몰 이미지 속성 요인이 경제적위험과 쇼핑태도에 어떠한 영향을 미치며, 인터넷쇼핑몰 이미지가 경제적위험 간에 쇼핑가치가 어떠한 조절역할을 하는지에 대해 연구하고자 한다. 연구결과를 통하여 중국인이 인터넷쇼핑몰에서 인터넷쇼핑몰 이미지 속성과 경제적위험과 쇼핑태도, 쇼핑가치에 대한 이론적, 실무적 시사점과 조사결과를 통해 중국에 진출하려는 국내 온라인소매상들의 중국소비자에 대한 보다 폭넓은 이해와 고객에 대한 서비스 프로세스를 개선할 수 있도록 살펴보는데 그 목적이 있다.
The customer has a variety of experiences to form a friendly or unfriendly image while visiting the Internet shopping mall, and the more favorable the image of a particular Internet shopping mall, the more likely it is to purchase, so the image attribute plays a crucial role in the Internet shopping mall selection behavior and purchasing behavior (Hutcheson and Moutinho 1998). Therefore, in this study, we conducted an empirical analysis of consumers who have experienced Internet use and products purchased at Internet shopping malls. In the Internet shopping mall environment, the attribute factors of Internet shopping mall affect economic risk and shopping attitude. According to the results of the research, Chinese people have internet shopping mall image attribute, economic risk, shopping attitude, shopping value Through the theoretical and practical implications and research results of the survey, the purpose of this study is to look at the broader understanding of Chinese consumers and the service process for customers of domestic online retailers who want to enter China.
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Internet Shopping Mall, commodity attributes, service attributes, atmosphere attributes, economic risks, shopping attitudes, shopping value
