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[연구목적]본 연구는 제조업 아웃소싱에서 고객사와 협력사의 공정성이 PM역량을 매개로 고객의 경영성과에 미치는 영향을 연구하고자 한다. [연구방법]본 연구는 아웃소싱산업을 중심으로 공정성 및 PM 역량 및 컨설턴트 역량, 경영성과에 대한 선행논문을 참조하여 가설을 도출하였으며, 전국의 제조업 아웃소싱 서비스를 이용하는 고객사와 아웃소싱 서비스를 제공하는 협력사로부터 자료를 수집하여 신뢰성, 타당성 및 확인적 요인분석을 하였으며 구조방정식 모형분석을 통해 가설을 검증하였다. [연구결과]본 연구의 결과 첫 번째, 제조업 아웃소싱 고객사와 협력사간의 공정성이 고객의 경영성과에 절차적 공정성이 경영성과에 유의한 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 분석 되었다. 두 번째, PM 역량은 고객의 경영성과에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 분석 되었다. 세 번째, 컨설턴트 역량은 고객의 경영성과에 정(＋)의 조절효과를 미치는 것으로 분석되었다. [연구의 시사점]갈수록 심화되는 글로벌 경쟁에서 기업이 아웃소싱을 효과적으로 활용하여, 인건비 외 제반 비용 상승 등 급변하는 경영환경에 능동적으로 대처하기 위해서는 상호간에 절차적공정성을 높이고 및 PM역량의 향상과 컨설턴트 활용이 중요 요인임을 시사해 주고 있다. 본 연구 결과는 앞으로 아웃소싱을 활용하는 기업이 경영성과 향상을 위한 중요인자가 무엇인가를 파악하고 기업 간 비효율적 요소를 제거하는 한편, 한정된 자원을 효과적으로 배분하는데 귀중한 자료를 제시하고 있다.
[Purpose]The purpose of this study is to investigate the effect of customer’s and partners’ Justice, PM competency and Consultant competency on customer’s performance in contract outsourcing. [Methodology]In this study, hypothesis was derived by referring to the preceding article about Justice of outsourcing industry, PM competency and Consultant competency and Management performance in outsourcing, and data were collected from customers who use outsourcing services and those who provide contract outsourcing services. The reliability, validity, and confirmatory factor analysis were conducted and the hypothesis was verified through SEM analysis. [Findings]As a result of this study, First, the Justice between the customers of manufacturing outsourcing companies and suppliers is positively (＋) influenced by the procedural fairness and the management performance Second, PM competency has a positive effect on customer’s performance. Third, the consultant’s competency has positive (＋) moderating effect on the customer’s business performance. [Implications]In order to actively cope with the rapidly changing business environment, such as coping with a sharp increase in labor costs by effectively utilizing outsourcing in the ever－worsening global competition, PM competency and Consultant competency are important factors. For this reason, the results of this study suggest valuable data to identify important factors, reduce unnecessary elements and allocate resources efficiently in order to improve business performance of outsourcing companies.
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Outsourcing, Justice, PM Competency, Consultant Competency, Performance
