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본 연구는 호텔 조직 내 감정노동과 친사회적 서비스 행동과의 관계에서 심리적 임파워먼트가 조절효과를 나타내는지를 알아보기 위해 연구 모형을 설정하고 실증분석 하였다. 주요분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔 직원의 감정노동과 친사회적 서비스행동의 관계에서 심리적 임파워먼트의 하위 요소인 의미성에 준조절 효과가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔 직원의 감정노동과 친사회적 서비스행동의 관계에서 역량성은 준조절 효과가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔 직원을 대상으로 한 감정노동과 친사회적 서비스행동의 관계에서 자기결정성은 준조절 효과가 있는 것으로 나타났다. 분석 결과를 근거하여, 심리적 임파워먼트 하위변수 중 유의한 영향을 미치는 조절변수를 조직적 차원에서 직무교육이나 교육훈련 프로그램으로 개발하여 활용한다면 직원들의 직무과정에 필요한 역량을 쉽게 파악할 수 있을 것이다. 또한 직원 개개인의 특성에 맞게 역량 개발하고 향상시켜 현장에서 직원 스스로 자율경영을 할 수 있는 동기부여가 될 수 있을 것이다.
This study is about the controlling effect of psychological empowerment in the relation between emotional labor and pro-social behavior of hotel employees in Jeju. Also, through the empirical analysis, the followings were found in terms of the controlling effect of psychological empowerment related to the emotional labor and pro-social behavior. First, it was found that the controlling effect of the factor of the psychological empowerment: meaningful, Competence, Self-determination, on the emotional labor and pro-social behavior is significant. From the analysis, it can be concluded that Significant factor (meaningful, Competence, Self-determination) of psychological empowerment are utilized for hotel support on an organizational level, such as job training or training programs. In other words, hotel organization have to identifies, develops, and improves capabilities required of the hotel employees for the task process so that it can be motivated to conduct autonomous management on site.
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Emotional Labor, Psychological Empowerment, Prosocial Service Behavior
