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오늘날 의료기관의 경영환경은 생존경쟁이 심하고, 소비자의 요구는 계속해서 증가하고 있고 그들의 경영환경을 개선하고 의료 서비스의 질을 증가시키기 위해 노력하고 있다. 그리고 의료기관의 종사자들은 여러 가지 직무 개선 프로그램을 배우고 있다. 본 연구의 목적은 병원에서 종사자 특성이 경영성과에 영향을 미치는가 분석하는 것이다. 본 연구에서는 종사자 특성을 조직내 신뢰, 조직협력, 직무만족으로 구분하고, 경영성과에 대해서는 비재무적 성과와 재무적 성과로 구분하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 병원에서 종사하는 사람들의 조직 내 신뢰와, 조직협력은 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직내 신뢰, 조직협력, 직무만족은 비재무적 성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 비재무적 성과가 재무적 성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 조직 내 신뢰가 재무적 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 조직 내 신뢰와 재무적 성과에 대한 관계에 대해 추가적인 연구가 필요하다.
Nowadays the competition for survival in hospital’s management environment is severe, and consumer’s needs are continuously increasing. Hospitals are striving to improve their management environment and increase the quality of their medical service. And hospitals’ employees are learning various job improvement program. The purpose of this study is to investigate the effects of employees’ characteristics on management performance in hospital. This study classifies the factors for employees’ characteristics in terms of the interpersonal trust in organizations, organizational cooperation and job satisfaction, and the factors for management performance in terms of the non- financial performance and financial performance. The results of this study are as follows. First, the interpersonal trust in organizations and organizational cooperation have positive effects on job satisfaction. Second, the interpersonal trust in organizations, organizational cooperation and job satisfaction have positive effects on non-financial performance. Third, non-financial performance has positive effects on financial performance. However, the interpersonal trust in organizations has negative effects on financial performance. Thus, more future researches related to the interpersonal trust in organizations and financial performance need to be conducted.
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interpersonal trust in organizations, organizational cooperation, job satisfaction, employees’ characteristics
