초록 열기/닫기 버튼
본 연구의 목적은 프랜차이즈 브랜드 리뉴얼을 통한 브랜드 이미지가 호감도, 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향을 반찬전문점 이용 소비자를 대상으로 분석하는데 있다. 본 연구에서는 브랜드 리뉴얼한 반찬전문점을 이용하는 소비자 142명을 대상으로 설문을 하였으며, SPSS 19.0window를 통해 요인분석, 신뢰도분석, 단순 및 다중회귀분석을 진행하여 연구결과를 도출하였다. 본 연구를 검증한 결과로 브랜드 리뉴얼 이미지가 갖는 제품, 점포, 마케팅 3가지 속성이 호감도, 고객만족, 고객충성도에 유의한 영향을 준 것으로 나타났다. 따라서 소비자들의 호감도, 고객만족, 고객충성도를 높이기 위해서는 트렌드 변화에 따른 브랜드 리뉴얼을 실시하여, 고객들에게 지속적으로 마케팅을 실시하는 것도 좋은 전략일 것으로 사료된다.
The purpose of this study is to analyze the influence of brand image through franchise brand renewal on preference, customer satisfaction and customer loyalty. In this study, 142 consumers who use a brand renewal side dish store were surveyed. Through the SPSS 19.0 window, study results were obtained by conducting factor analysis, reliability analysis, simple and multiple regression analysis. As a result of verifying this study, three attributes of product, store, and marketing of brand renewal image had significant influence on preference, customer satisfaction, and customer loyalty. Therefore, in order to increase the preference, customer satisfaction, and customer loyalty of customers, it is a good strategy to carry out marketing renewal by changing the trend according to customers.
키워드열기/닫기 버튼
Brand Renewal, Franchise, Favorability, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
