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본 연구는 초등교원양성대학의 교육서비스품질과 학생만족도 및 충성도의 구조적 관계를 분석하는데 그 목적이 있다. 모집단으로는 현재 전국교육대학교에 재학 중인 학생들을 선정하였고, 이 중 서울과 강원도, 충청도에 소재한 A대학교, B대학교, C대학교 학생들을 2017년 6월 5일부터 23일까지 약 3주간 표본 집단으로 설정하여 연구를 진행하였다. 연구의 수행을 위해 설문지를 측정도구로써 사용하였으며, 총 234명의 자료를 분석하여 가설을 검증하였다. 자료 처리에는 Windows용 PASW 18.0과 AMOS 20.0 프로그램을 이용하였으며, 빈도분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식 모형분석을 통해 자료를 분석하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 교육서비스품질은 학생만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 교육서비스품질은 학생충성도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 학생만족도는 학생충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 교육서비스품질과 학생충성도 사이에서 학생만족도는 매개하는 것으로 나타났다.
The current study was aimed to investigate the structural relationships among educational service quality, satisfaction, and loyalty. Data were drawn from 234 students in three different universities. PASW 18.0 for windows and AMOS 20.0 program were used for data processing. Data were analyzed using frequency analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, and structural equation modeling techniques. The results were as follows. First, educational service quality had a positive effect on satisfaction. Second, educational service quality did not affect loyalty. Third, satisfaction had a positive effect on loyalty. Lastly, satisfaction fully mediated the relationship between educational service quality and loyalty.
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educational service quality, satisfaction, loyalty, National universities of education
