초록 열기/닫기 버튼
본 연구는 O2O 커머스 서비스 이용자에 따른 O2O 커머스 서비스 품질 수준이 O2O 커머스 서비스 태도와재이용 의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보았다. 또한 O2O 커머스 서비스 품질과 O2O 커머스 서비스 태도의 관계에서 자기결정성의 조절효과도 살펴보았다. 연구결과, O2O 커머스 서비스 품질의 활성화를 위한실무적 모델이 도출되었다. 한편 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, O2O 커머스 서비스 품질 중 유형성, 공감성, 확신성, 반응성, 신뢰성이 O2O 커머스 서비스 이용자의 서비스 태도에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이 중에서 공감성의 경로계수 값이 가장 크게 나타나 O2O 커머스 서비스 태도에 가장 큰 영향변인인것으로 확인되었다. 다음으로는 확신성, 반응성, 신뢰성, 유형성의 순서로 O2O 커머스 서비스 이용자 태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, O2O 커머스 서비스를 통해 지각되는 O2O 커머스 서비스 품질 요인이 서비스 태도에 미치는 영향은 자기결정성에 따라 차이가 나는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로, O2O 커머스서비스에 대한 태도는 재이용 의도에도 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과를 중심으로 이론적, 실무적 시사점 및 연구의 한계점과 향후 연구방향에 대하여 제안하였다.
This study examined the effect of O2O commerce service quality level on O2O commerce service attitude and reuse intention. We also examined the moderating effect of self-determination on the relationship between O2O commerce service quality and O2O commerce service attitude. The main results of this study are as follows. The Tangibles, reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy of O2O commerce service quality has been found to influence O2O commerce service attitudes. The path coefficient value of empathy was the largest, and it was confirmed that it was the biggest influence factor on the attitude of O2O commerce service. Next, it was found that the attitude of O2O commerce service users was influenced by the order of assurance, responsiveness, reliability, and tangibility. Second, the effect of O2O commerce service quality on O2O commerce service attitude was found to be different according to self - determination. Finally, the O2O commerce service attitude has also been found to affect re-use intentions. Based on the research findings, the study offered practical and theoretical implications, limits of this research and suggestions on follow-up investigations.
키워드열기/닫기 버튼
O2O Commerce Service, Service Quality, Service Attitude, Reuse Intention, Self Determination
