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인공지능 스피커를 이용한 음성 쇼핑에서 제품의 비교, 탐색, 추천 과정을 에이전트가 진행할 것으로 예상되면서, 사용자에게 전달할 수 있는 정보량과 양식의 제약을 고려한 에이전트의 대화 전략 선택이 매우 중요하다. 이 연구에서는 음성 쇼핑 환경에서 대화형 에이전트의 제품 추천이 사용자 주도 전략 또는 상호 주도 전략 간에 에이전트에 대한 태도와 지속 이용 의도에 미치는 영향을 검증하였다. 또한, 제품 유형와 에이전트의 대화 주도권 전략 간에 상호작용 효과가 있는지 조사하였다. 실험 조사 분석 결과, 음성 쇼핑 환경에서 상호 주도 전략이 사용자 주도 전략보다 에이전트에 대한 사회적 실재감과 호감도, 그리고 향후 이용의도에 긍정적 영향을 더 미치는 것으로 나타났다. 그러나 대화 주도권 전략과 제품 유형 간에는 유의미한 상호작용 효과가 나타나지 않았다. 이 결과는 대화형 에이전트가 퍼스널 쇼퍼와 같이 사용자의 쇼핑 목적 달성을 위해 적극 개입하는 상호 주도 전략으로 설계되는 것이 사용자의 만족과 지속 이용에 더 효과적임을 나타낸다.
As the agent of the AI speakers takes a more active role in the comparison, search, and recommendation process in the voice shopping, it is imperative to design a proper conversation strategy with the consideration of the limitation on the amount of information and mode of media that the agent can deliver to users. This study tested the effects of the recommendation strategies of conversational agent (user initiative or mixed initiative) in the context of voice shopping on the attitudes towards the agent and the intention to continuous use. Also, it investigated the interaction effect between the product types and initiative strategies. The results of experimental study showed that in the voice shopping condition mixed initiative strategy had more positive effects on the perception of social presence, likability, and intention of continuous use of the agent. However, there was no interaction effect between conversation initiative strategies and product types. The results imply that the conversational agent needs to adopt mixed-initiative strategy with which the agent actively engages in shopping process to achieve user’s shopping goal like a personal shopper, in order to secure user satisfaction and continuous use of the service.
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Voice Shopping, Conversational Agent, Initiative Strategies, User initiative Dialogue, Mixed initiative Dialogue, Recommendation Strategy
