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본 연구에서는 기존 전자상거래 및 물류서비스 분야의 선행연구들이 종합적으로 검토하여, 농산물 온라인쇼핑몰의 물류서비스품질이 주문서비스, 배송서비스, 반품서비스, 고객응대서비스, 경제성 등 5가지 요인으로도출하고, 규명된 물류서비스 품질요인들이 농산물 온라인 쇼핑의 고객혜택, 고객만족과 재수용의도에 미치는 영향에 대해 분석하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 모두 물류서비스 품질 요인(주문서비스, 배송서비스, 반품서비스, 고객응대서비스, 경제성)은 고객혜택에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 물류서비스 품질 요인 중에서 고객만족에 영향을 미치는 요인은 배송서비스, 반품서비스, 고객응대서비스, 경제성으로 분석되었다. 그러나 주문서비스는 고객만족에 영향을 미치지 않는 것으로 확인하였다. 셋째, 고객혜택과 고객만족은 재이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 연구 결과를 토대로 고객의 재이용의도를 높일 수 있는 시사점을 제시하면서 농산물 온라인 쇼핑몰 기업이 물류전략을 수립하는데에유용한 자료를 제공하고자 한다.
Logistics service is very important aspects of marketing in Agricultural Products online Shopping Mall. This study aims to analyze the effect of logistics quality on Perceived Value, Customer Satisfaction and Reuse Intention in China Agricultural Products online Shopping. This study used such 5 variables as ‘Order Quality’, ‘Delivery Quality’, ‘Return Quality’, Customer Service and Economy. Study findings are as follows: First, all variables(Order Service, Delivery Service, Return Service, Customer Service, Economy) of Logistics Service Quality have positive effect on Perceived Value. Second, all variables of Logistics Service Quality have positive effect on Customer Satisfaction., except for the Order Service. Third, the Perceived Value and Customer Satisfaction has positive effect on Reuse Intention. From the result of the study, author proposed some implications.
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Agricultural Products online Shopping Mall, Logistics Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction, Reuse Intention
