초록 열기/닫기 버튼
본 연구는 급속도로 변화되는 최첨단의 기술혁신과 지식창조의 시대에 공공사회복지 영역에서 조직혁신을 꾀할 수 있는 방안을 찾고자 서울특별시 사회복지전담공무원을 대상으로 지식경영활동과 조직혁신의 관계, 그리고 이들의 관계에서 상사·동료지원과 감정공유가 매개역할을 하는지를 구조방정식 모형으로 검증하였다. 연구결과, 지식경영활동과 감정공유는 조직혁신에 직접적인 영향을 미쳤고 상사·동료지원은 조직혁신에 영향을 미치지는 않았다. 둘째, 지식경영활동과 조직혁신 간의 관계에 있어서 상사·동료지원과 감정공유의 매개효과를 검증한 결과, 상사·동료지원은 매개하지 않았고 감정공유는 매개하는 것으로 나타났다. 사회복지전담공무원의 지식경영활동이 높아질수록, 감정공유가 높을수록 조직혁신에도 긍정적인 영향을 미친다는 것을 알 수 있었으며, 지식경영활동은 조직내 공무원들 간의 감정공유를 통해 더욱 조직혁신을 높일 수 있음을 확인하였다. 따라서 공공복지서비스를 전달함에 있어서 정보의 창출과 공유 및 활용의 중요성을 인지할 필요가 있으며 업무수행 과정에서 발생할 수 있는 감정을 상호 공유하는 시스템을 활용하여 조직혁신을 꾀하고 업무성과에 긍정적인 변화를 도모할 필요가 있을 것이다.
In order to seek measures for organizational innovation in the field of public social welfares in the era of fast-changing, cutting edge technological innovation and knowledge creation, this study targets the public social workers of Seoul Metropolitan City and verifies the relationship between knowledge management and organizational innovation, and whether supervisor-colleague support and sharing emotions have mediating effects using structural equation model. The result of the research suggests that knowledge management and sharing emotions posed direct impact on organizational innovation while supervisor-colleague support did not influence organizational innovation. Second, when the mediating effects of supervisor-colleague support and sharing emotions on the relationship between knowledge management and organizational innovation was verified, supervisor-colleague support did not have mediating effect while sharing emotions did. It was found that the more frequent the knowledge management and sharing emotions of public social worker, the more positive influence it has on organizational innovation. It was also verified that knowledge management enhances organizational innovation more through sharing emotions. Therefore the importance of creating, sharing and applying information in conveying public social welfare service needs to be recognized, and it is advisable to seek organizational innovation and positive change in terms of business performance by exploiting the system which would allow reciprocal sharing of emotion that may arise in the process of job performance.
키워드열기/닫기 버튼
Public Social Worker, Knowledge Management, Supervisor-Colleague Support, Sharing Emotions, Organizational Innovation
