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본 연구는 지방자치단체 관광웹사이트의 웹로그 데이터를 이용하여 웹사이트 이용자의 방문행태를 파악하고 웹사이트의 품질 개선 및 웹 효율성 제고와 더불어 지자체 관광웹사이트의 고객관리 전략수립을 위한 기초자료를 제공하고자 한다. 대구광역시의 한국어, 중국어, 일본어, 영어 관광웹사이트를 분석대상으로 하였으며, 2017년 9월 4일부터 10월 31일까지 약 2개월 동안 웹사이트를 방문한 이용자의 웹로그 데이터를 수집하여 웹로그 분석을 적용하였다. 주요 웹로그 분석으로 방문분석, 유입분석, 사용자분석을 하였다. 방문분석결과, 대구 관광웹사이트의 전체 방문자 중 신규 방문자 수가 압도적으로 많았으며, 방문체류시간은 1분미만, 페이지뷰는 1페이지가 가장 높은 비중을 차지하였다. 유입분석 결과에서는 언어권별 차이가 있으나 전반적으로 검색엔진이나 관광웹사이트로의 직접유입이 높게 나타났다. 사용자분석에서 성별 분포는 비슷하게 나타났으며, 연령별로는 20∼40대의 비중이 상대적으로 높게 나타났다. 본 연구결과는 대구시 관광웹사이트를 방문한 이용자의 행동을 이해하고 웹사이트 운영방식을 개선하는데 활용될 수 있으며, 웹사이트 방문자들이 유입되는 채널과 유입검색어를 활용하여 효과적으로 사이트 방문을 유도할 수 있을 것이다. 또한 본 연구는 지역 관광산업 활성화를 위한 온라인 마케팅 전략수립과 웹표준, 웹호완성 등 웹사이트의 접근성 향상에 기여할 수 있을 것이다.
The purpose of this study is to evaluate the tourism websites of Daegu city in South Korea and to figure out tourist behaviors on the web using web log data. Web log data was collected from September 4 to October 31, 2017. We conducted web log analysis including visit analysis, referrer analysis, and user's analysis. The results of visit analysis show that the new visitors were outnumbered by the repeated visitors. Visiors to websites generally stayed less than 1 minute and viewed 1 page on the web. There was a little difference in referrer analysis of each website. Visitor accessed to websites through search engines or tourism websites directly. There was no big difference in gender. The proportion of users in their 20 to 40 was high. The study results can be utilized to understand user's behaviors on the tourism websites and to induce users into the websites efficiently. In addition, the results can attribute to establish online marketing strategies and to improve accessibility of the websites.
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Tourism Websites, Web log Analysis, Naver Analytics
