@article{ART002335276,
author={박경문 and 장병주 and 김이태},
title={여행사 서비스품질과 가치지각이 고객만족에 미치는 영향},
journal={관광레저연구},
issn={1229-0424},
year={2018},
volume={30},
number={3},
pages={393-410}
}

TY - JOUR
AU - 박경문
AU - 장병주
AU - 김이태
TI - 여행사 서비스품질과 가치지각이 고객만족에 미치는 영향
T2 - 관광레저연구
JO - 관광레저연구
PY - 2018
VL - 30
IS - 3
PB - (사)한국관광레저학회
SP - 393
EP - 410
SN - 1229-0424
AB - This study analyzed the effects of travel agencies’ service quality and perceived value on customer satisfaction. The subjects were Busan and the Gyeongnam region, and a questionnaire survey was conducted from December 1, 2017 to December 24, 2017. The findings of the research \showed that the service quality and the perceived value increase customer satisfaction. In particular, it was found that the perceived value has greater effects on customer satisfaction than the service quality. Therefore, excellent service quality will have to be provided, and the perceived value will have to be enhanced so that customers may be fully satisfied for costs they paid.
KW - Travel agency, Service Quality, Social value, Psychological value, Customer satisfaction
DO -
UR -
ER -

박경문, 장병주 and 김이태. 2018, "여행사 서비스품질과 가치지각이 고객만족에 미치는 영향", 관광레저연구, vol.30, no.3 pp.393-410.

박경문, 장병주, 김이태 "여행사 서비스품질과 가치지각이 고객만족에 미치는 영향" 관광레저연구 30.3 pp.393-410 (2018) : 393.

박경문, 장병주, 김이태. 여행사 서비스품질과 가치지각이 고객만족에 미치는 영향. 2018; 30(3), 393-410.

박경문, 장병주 and 김이태. "여행사 서비스품질과 가치지각이 고객만족에 미치는 영향" 관광레저연구 30, no.3 (2018) : 393-410.

박경문; 장병주; 김이태. 여행사 서비스품질과 가치지각이 고객만족에 미치는 영향. 관광레저연구, 30(3), 393-410.

박경문; 장병주; 김이태. 여행사 서비스품질과 가치지각이 고객만족에 미치는 영향. 관광레저연구. 2018; 30(3) 393-410.

박경문, 장병주, 김이태. 여행사 서비스품질과 가치지각이 고객만족에 미치는 영향. 2018; 30(3), 393-410.

박경문, 장병주 and 김이태. "여행사 서비스품질과 가치지각이 고객만족에 미치는 영향" 관광레저연구 30, no.3 (2018) : 393-410.