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집단창의성은 빠르게 변화하는 글로벌 시장에서 불확실성을 극복하는 중요한 요소 중 하나다. 본 연구는 갈등 유형이 집단창의성에 미치는 영향관계를 파악하고, 공유멘탈모델과 정보교류체제가 이러한 영향관계를 조절하는지 실증 규명하였다. 국내 대기업 팀제 소속 근로자를 대상으로 실시하였고, 총 265부의 설문응답 자료를 최종 표본으로 사용하여 SPSS 23.0을 활용해 통계 분석을 실시하였다. 분석결과, 과업갈등과 관계갈등은 모두 집단창의성에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 공유멘탈모델은 과업갈등과 집단창의성 간의 관계와 관계갈등과 집단창의성 간의 관계에서 모두 조절효과를 가졌다. 정보교류체제는 관계갈등과 집단창의성 간의 관계에서만 조절효과를 가졌으며 과업갈등과 집단창의성 간의 관계에서는 유의미한 결과를 확인할 수 없었다. 연구결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점을 도출하였다. 첫째, 관계갈등이 높을수록 인해 구성원들의 창의성이 저해될 것이라는 일반적인 견해와 달리 관계갈등의 효과는 고정된 것이 아니며 집단의 창의적 능력과 행동을 증가시킬 수 있다는 것을 밝혔다. 둘째, 갈등과 집단창의성과의 관계에서 공유멘탈모델이 가지는 강화효과를 확인하여 공유멘탈모델의 확장된 역할을 규명하였다. 셋째, 정보교류체제를 통해 집단이 관계갈등 상황에서 더 높은 수준의 의사결정을 하게 되고 집단창의성을 발휘하게 된다는 것을 실증하였다. 연구를 통해 집단내부에 갈등이 존재하는 경우 구성원 공통의 사고체계를 교류하고 각자의 전문성을 신뢰하는 조정 프로세스를 구축하여 창의성을 증진시킬 수 있다는 실천적 시사점을 제시하고자 하였다.
Group creativity is a critical factor for companies to consider to overcome uncertainty in this rapidly changing global market. This study examines the influence of conflict on group creativity, and how shared mental models and transactive memory systems moderate between the influencing variables. A total of 265 employees in a Korean company participated in a questionnaire survey, and statistical analysis was conducted using SPSS 23.0. The result of the study showed that both task conflict and relationship conflict had a significant positive effect on group creativity. Shared mental models had a moderating effect on the interaction between both task and relationship conflicts and group creativity. Transactive memory systems had a moderating effect only on the interaction between relationship conflict and group creativity, but not on the relationship between task conflict and group creativity. Based on the results of the study, the following implications were addressed: First, it is shown that the effects of conflict are not fixed, and that conflict can increase the group's creative ability and behavior. Second, the extended role of the shared mental model was confirmed as the contributing factor toward the moderating effect in the relationship between conflict and group creativity. Third, through the transactive memory system, it was demonstrated that the group has improved decision-making ability in a conflict situation, and exerts greater group creativity. Through research, the study suggests practical recommendations to improve creativity by establishing a reconciliation process in which members of a group share common mental models and trust each other's expertise when conflicts arise within the group.
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Task conflict, Relationship conflict, Shared mental models, Transactive memory systems, Group creativity
