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오늘 상사의 리더십은 그 어느 때보다 중요하게 인식되고 있으며 상사의 커뮤니케이션 능력은 리더십의 핵심 스킬로서 부하직원의 충성심과 조직몰입, 생산성을 좌우하는 원동력이 된다. 특히, 비서직종사자는 상사와의 긴밀한 관계를 통해 업무를 수행하는 특성을 지니기에 상사의 커뮤니케이션특성은 다른 어느 직종에서보다 더 중요하고 예민한 이슈이다. 본 연구는 상사의 커뮤니케이션 특성(배려신뢰성, 지배성, 전문성)이 비서직종사자의 자기효능감, 정서적몰입에 미치는 영향과 이들 간의영향관계에서 비서직종사자의 공감능력의 조절효과를 검증하는 데 그 목적을 두었다. 현직 비서 총151명의 설문 응답을 바탕으로 다중회귀분석, 단계적 조절회귀분석을 실시한 결과, 상사의 커뮤니케이션 특성 중 배려신뢰성은 자기효능감, 정서적몰입에 정(+)의 영향을 미치고, 전문성은 종속변인들과 무관하지만 유일하게 조절변수인 공감능력과 상호작용하여 자기효능감에 유의한 정(+)의 영향을미치는 것으로 나타났다. 반면 지배성과 전문성은 자기효능감, 정서적몰입 모두에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 본 연구 결과는 상사의 커뮤니케이션의 중요성에 대한 인식 제고 및개선방안 마련, 비서직종사자의 공감능력 향상을 위한 다양한 프로그램 개발 및 지원의 기초 자료로활용될 수 있다.
Today supervisors’ leadership style especially communication trait is considered asthe most important core skill to promote devotion, organizational commitment, and productivityof their subordinates. In particular, as the job duty of a secretary is characterized by aone-to-one relationship with the supervisor, the communication characteristics of thesupervisor are more important than in any other occupation. This study examined the effectsof the communication traits of supervisors on the self-efficacy and affective commitment ofsecretaries as well as the moderating effects of empathy of secretaries on their relationshipswith their supervisors. Based on the responses from 151 current secretaries, multipleregression analysis and moderated regression analysis were performed. The results of thestudy show that consideration-trustability was found to have a positive effect on bothself-efficacy and affective commitment. On the other hand, dominance and professionalism didnot have any significant effect on any variable. Professionalism had a positive effect onself-efficacy when interacting with the moderator empathy. These results could be used asbasic resources for supervisors to recognize communication traits, establish improvement plans,and develop various training programs for secretaries. In addition, the results offeropportunities for secretaries to recognize the importance and role of empathy.
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Communication Trait, Self-Efficacy, Affective Commitment, Empathy, Secretary
