초록 열기/닫기 버튼
연구의 목적 - 본 연구는 한국대학생을 대상으로 Cross-Border B2C e-Commerce의 비즈니스모델 중 하나인 해외직구의 재구매 의도에 미치는 요인을 식별하고자 한다. 디자인/방법/접근 – 연구모형은 가격경쟁력, 제품속성, 평판, 배송서비스, 사후서비스 등 5개의 독립변수와 하나의 매개변수(고객 만족), 그리고 종속변수(재구매 의도)로 구성하여 실증 분석하였다. 연구결과 – 재구매 의도는 고객만족에 영향을 받으며, 고객의 만족에 영향을 미치는 요인은 가격경쟁력, 제품 속성, 평판, 배달서비스가 있었지만, 사후서비스는 유의하지 않게 나타났다. 사후서비스를 제외한 가격경쟁력, 제품속성, 평판, 배달서비스는 고객 만족과 매개효과가 있는 것으로 검증되었다. 연구 한계/시사점 - 본 연구는 해외직구는 소비자의 불안감을 없애는 방법으로 다양한 언어지원과 결제, 제품 반품과 환불에 대해 신속히 처리할 수 있는 시스템을 고민해야 할 것이다. 독창성/기여도 - 본 연구는 한국대학생을 중심으로 소비성향에 대한 설문조사를 통해 분석된 실증분석 자료는 학술적으로 B2C 플랫폼 연구에 그리고 실무적으로는 B2C해외직판을 하고자하는 기업에게 B2C e-Commerce 비즈니스모델을 수립하는데 도움이 것이다.
Purpose – The purpose of this study is to identify the factors affecting repurchase intention of overseas direct purchase, which is one of business models of Cross-Border B2C e-Commerce for Korean college students. Design/methodology/approach – The research model is composed of five independent variables such as price competitiveness, product attribute, reputation, delivery service and after-service, mediating variable (satisfaction) and dependent variable (repurchase intention). Findings – Repurchase intention is influenced by consumer satisfaction, and factors affecting consumer satisfaction are derived from price competitiveness, product attribute, reputation and delivery service except after-service. Research limitations/implications – In this study, it should consider a system that can handle various language support and product return and refund promptly as a way to eliminate consumer anxiety. Originality/contribution – This study will provide direction and basis for B2C platform research on consumption tendency among Korean university students. In addition, it will help to establish strategies to expand and enter overseas markets in the process of platform operation for the perspective of the company.
키워드열기/닫기 버튼
B2C, Cross-Border e-Commerce, Overseas Direct Purchase, Consumer Repurchase Intention
