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본 연구의 목적은 배달 어플리케이션의 서비스 품질이 소비자의 구매 후 행동에 미치는 영향과 그 영향관계에 있어 정보의존도가 조절작용 효과가 있는지 알아보고자 한다. 선행연구를 바탕으로 배달 어플리케이션의 서비스 품질을 시스템품질, 정보품질, 고객서비스품질 3가지 요인으로 설정하고 또한 구매 후 행동의도는 만족, 재 구매, 구전으로 구분하였다. 또한 연구의 분석을 위해 수집된 167개의 응답 자료는 통계처리는 빈도분석, 요인분석과 회귀분석을 통해 검증을 실시하였다. 본 연구의 결과로서, 배달 어플리케이션의 각각의 서비스품질은 구매 후 행동의도 모두에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 배달 어플리케이션의 서비스품질과 구매행동의 영향관계에 있어서 정보의존도가 부분적으로 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
The purpose of this study is to identify the effects of the perceived O2O service quality on customers’ behavior after purchase, and the moderating effect of reliance on information on the relationship between the perception and behavioral intention. Based on the previous studies, the service quality of O2O service divided into three factors which are system quality, information quality, and customer service quality, and the factors was utilized with frequency analysis, factor analysis, and regression analysis with a total of 167 data. The results shows that the service quality of O2O service has positive effects on behavior intention after purchase, and the moderating effects of reliance on information partially influence on the relationship between the service quality of O2O service and customers’ behavior after purchase.
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O2O Service Quality, Behavioral Intention, Reliance on information
