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본 연구는 컨조인트분석을 통해 환승의료관광 상품에 대한 소비자 선호도를 파악하는 것을 연구의 목적으로 하였다. 컨조인트 분석은 중요요인을 조합하여 상품을 구성한 후, 설문을 통해 소비자가 선호하는 상품을 선정할 수 있는 방법론이다. 기존 의료기관에서 개발한 환승의료관광 상품을 토대로 상품군을 3가지로 분류하였으며 선행연구를 통해 중요요인을 도출하였다. ‘상품’, ‘시간’, ‘가격’이 상위 중요요인으로 확정되었다. 또한 ‘상품’의 하위요인은 건강검진, 치과, 피부관리로 구성되었으며, ‘시간’요인은 공항과 의료기관간 이동 소요시간과 의료서비스 시간을 고려하여 2시간과 4시간으로 설정하였다. ‘가격’요인은 15-20만원, 20-25만원, 25-40만원 3가지로 분류하였다. 연구결과 환승 경험유무에 따른 고객 선호도의 차이가 나타나는 것으로 분석되었다. 환승 무경험자는 피부관리, 2시간, 15-20만원을 선호하는데 반하여, 환승 경험자는 건강검진, 4시간, 25-40만원을 더 선호하는 것으로 분석되었다. 본 연구에서는 처음으로 환승경험 유무에 따라 환승의료관광 상품에 대한 선호도가 다르다는 것을 밝혀냈다. 즉 신상품 개발 시에는 환승경험 유무를 반영한 목표고객층의 선정이 필요함을 의미한다.
This study aimed to investigate consumer preference for an airport transfer medical tour based on conjoint analysis. Conjoint analysis is a survey-based statistical technique used in market research using combination of a limited number of attributes. We made a list of these types of tours developed by medical institutes, grouped them into three categories, and identified the main factors that affected consumer preference based on previous research. The tour program, time, and price were confirmed as the main high-level factors. The tour program sub-factors included a health check-up, dental treatment, and skin care. The time was set at two hours and four hours, in consideration of the amount of time it takes to visit a medical clinic and return to the airport, as well as the amount of time needed for a medical service. The price range was set at three levels: 100,000–150,000 won, 150,000–200,000 won, and 200,000–400,000 won. The analysis results showed that consumer preference differed by whether or not they had previous experience participating in an air transfer medical tour. Those without prior experience showed a preference for a two-hour skin care program at a price ranging between 100,000 won and 150,000 won. In comparison, those with a prior experience of a transfer medical tour showed a preference for a four-hour health check-up at a price range ranging between 200,000 won and 400,000 won.
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air transfer medical tour, Incheon International Airport, transfer, conjoint analysis, consumer preference
