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본 연구에서는 호텔기업의 지식공유유형 서비스품질 지향성이 자기효능감에 미치는 영향요인들과 그 요인을 이용한 앞으로의 활용방안을 제시하고자한다. 총 350부의 설문지를 배포하였으며, 회수한 313부를 회수하였으며 설문지 중에서 불성실하게 응답한 19부의 설문지는 제외하였으며 294부의 유효한 설문지를 최종적인 분석 자료로 이용하였다. 모든 설문 문항은 5점 리커트 척도로 측정되었다. 연구 자료의 분석은 SPSS 22.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석, 상관분석과 단순, 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과를 보면 첫째, 호텔 기업 지식공유 유형 중 직속상사, 동료는 기능적 서비스품질 지향성에 정(+)의 나타났고, 상호작용적 지향성에 대해 모두 정(+)의 영향이 나타났다. 둘째, 기능적 서비스 품질이 자기효능감과 상호 작용적 서비스 품질은 자기효능감 상관관계는 유의적으로 나와 모두 정(+)의 영향이 나타났다.
This study was hotel industry knowledge-sharing services patterns of quality orientation propose the impact factors and those factors with future utilization of the self-efficacy. total of 350 questionnaires were distributed, 313 were recovered parts were recovered. 19 questionnaires insincere response was one exception, it was used as negative 294 valid questionnaires to the final report. Questionnaire was measured on a 5-point Likert scale. Analysis of the research was conducted frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, regression analysis using SPSS 22.0. Results First, Hotel types on enterprise knowledge sharing your manager, colleagues showed positive (+) to the functional quality of service orientation, Both for the interactive display the directional effect of the positive (+). Second, the relationship between self-efficacy and functional service quality interactive service quality care self-efficacy is significantly me all was the effect of the positive (+)
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Hotel companies, knowledge sharing patterns, quality of service orientation, self-efficacy
