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본 연구는 최근 국내외 물류 및 운송에서 이슈가 되고 있는 드론 배송의 서비스 품질과 소비자 태도 및이용의도 간에 관계를 살펴보고자 한다. 또한 소비자 특성인 통제욕구에 따라 드론 배송 서비스 품질 요인에대한 소비자 인식의 영향력이 달라지는지를 검증하고자 한다. 분석 결과를 살펴보면 첫째, 드론 배송 서비스에 대한 태도에 긍정적인 영향을 주는 요인으로서 드론배송 서비스의 경제성, 신속성, 인지된 즐거움이 유의하게 나타났다. 둘째, 드론 배송 서비스에 대한 태도에부정적인 영향을 주는 요인으로 정확성 우려, 안전성 우려, 인지된 복잡성을 고려하였으나 유의한 영향을미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 통제욕구가 높은 집단에서는 경제성, 신속성, 인지된 즐거움과 함께안전성 우려나 인지된 복잡성이 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 통제욕구가 낮은집단에서는 정확성에 대한 우려와 인지된 즐거움만이 태도 형성에 중요한 영향요인으로 나타났다. 본 연구를통해 소비자들의 혁신적인 배송 서비스에 대한 인식 및 요인 간 영향 관계를 파악하고 현재 서비스를 추진중이거나 향후 도입하려는 기업들에게도 시사점을 제공해줄 수 있을 것이라 기대한다
The purpose of this study is to underst and the consumer attitude about drone delivery service and to analyze the rel ationships among drone delivery servi ce quality, consumers' attitude and us age intention. We also investigated the moderating effect of desire for control on the relationship between the perceiv ed service attributes and the consumer attitude toward drone delivery service. The results are as follows. Firstly, dro ne delivery service quality related to economy, speed and fun positively in fluenced the attitude and usage inten tion toward the drone delivery service. Secondly, drone delivery service attri butes such as accuracy concern, saf ety concern and perceived complexity did not have significant effects. Finally, for those with high desire for control, perceived economy, speed, fun, safe ty concern, and perceived complexity influenced the attitude toward drone delivery service. However, for the gro up with low desire for control, perceiv ed accuracy concern and fun had sig nificant influences on attitude toward drone delivery service. The results of this study are expected to provide im plications for managers to understand how consumers view drone delivery service and what kinds of factors are important for building attitude and us age intention.
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Drone Delivery, Service Quality, Desire for Control, Attitude and Usage Intention
