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본 연구의 목적은 여행사 종사자에게 있어서 신뢰가 조직몰입과 조직충성도에 미치는 영향관계를 분석하는데 있다. 이를 위해서 서울에 소재한 대형 패키지 여행사 8곳의 종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구에서 신뢰의 개념은 조직신뢰, 상사신뢰, 동료신뢰 등 세 가지의 세부적인 요인으로 구분하였다. 이는 신뢰의 개념을 다양하지 않은 대상으로 설명해온 기존 선행연구와 차별성을 갖는다. 분석결과 조직신뢰만 조직몰입에 유의미한 영향을 미치는 것으로 규명되었다. 또한 조직몰입은 조직충성도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 규명되었다. 대형 여행사의 경우 종사자에 대한 관리가 시스템적으로 잘 갖추어진 조직의 행정 체계에 따라 이루어짐으로 종사자들이 갖는 조직에 대한 신뢰만이 조직몰입에 영향을 미치게 된 것으로 판단된다. 본 연구의 분석결과는 대형 여행사 조직에 대한 관리 전략을 마련하는데 기여할 것으로 판단된다.
The purpose of this research is to examine the influence of trust affecting organizational commitment and loyalty. A survey was conducted with the employees of major travel agencies in South Korea. Trust was classified in detail as “organizational trust,” “supervisory trust,” and “co-worker trust” depending on the prospective targets, which are distinguished classifications from preceding research. Trust was used to explain itself or classified without comprehensive consideration of the prospective targets from preceding researchers. The SEM (Structural Equation Modeling) test results indicate that “organizational trust,” “supervisory trust,” and “co-worker trust” had a meaningful influence on “organizational commitment,” and “organizational commitment” had a meaningful influence on “organizational loyalty.” At major travel agencies, employees are managed according to well-organized administrative systems. Thus, “organization trust” only had a meaningful influence on “organizational commitment.” The results can help organization managers understand employees when establishing a management strategy for major travel agencies.
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Organizational trust, Supervisory trust, Co-worker trust, Organizational commitment, Organizational loyalty
