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본 연구는 최근 급속도로 성장한 다중채널네트워크(MCN) 개인방송 서비스에 대한 만족과 지속이용 의도에 미치는 영향 요인을 확장된 후기수용이론을 활용하여 분석했다. MCN 개인방송 서비스의 특성인 양면네트워크 효과가 일정기간 이용 후 또는 이용 도중에서 유발함을 착안하여 MCN 개인방송 서비스에 대한 인지된 유용성, 콘텐츠 다양성, 상호작용성, 즐거움 그리고 인지된 위험 등의 특성이 MCN 개인방송의 이용 만족에 영향을 미쳐 최종적으로 지속이용 의도에 영향을 미칠 것으로 가정하고 구조방정식 모형을 통해 이를 검증했다. 분석결과 MCN 개인방송 서비스의 인지된 유용성과 콘텐츠 다양성, 상호 작용성, 즐거움은 이용자의 만족감 형성에, 그리고 인지된 유용성과 이용 만족이 이용자의 지속이용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 함께 이용자의 SNS 이용량에 따라 MCN 개인방송 서비스의 이용 만족과 지속 이용 의도에 미치는 영향 인자의 효과는 상이한 것으로 확인되었다. 본 연구는 성장기에 접어드는 MCN 개인방송 서비스의 특성 맥락을 반영해 해당 이용자 들의 이용 만족 요인과 지속이용 영향인자를 실증적으로 고찰하였다는 데에 의의가 있다.
This study analyzed the influential factors of the rapidly growing internet personal broadcasting as a multi-channel network(MCN) service on the satisfaction and continuance usage by using Extended Post Acceptance Model(PAM). We considered that the two-sided network effects, a characteristic of the MCN service, may occur after a period of use or during use. In this study, we suggested that perceived usefulness, interactivity, contents diversity, enjoyment, and perceived risk affect the satisfaction of internet personal broadcasting as a MCN service. And we assumed that it has an effect on the intention to use continuously of MCN service. For this purpose, we conducted a survey on consumers of internet personal broadcasting using the Structural Equation Modeling analysis. The results showed that the perceived usefulness, interactivity, contents diversity and enjoyment had a significant positive effect on user satisfaction. And the perceived usefulness and user satisfaction had a positive effect on the intention to use. And also we found that there is a significant different effects of the influence factors on the satisfaction of the MCN service and the intention of continuous use according to the usage amount of SNS. Considering that the MCN service industry is in growing phases, this paper contributes to the investigation of factors that affect consumers’ use satisfaction and intention to use.
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Multi-Channel Network, MCN, Continuance Intention, Post Acceptance, Internet Personal Broadcasting
