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본 연구에서는 기존 전자상거래 분야에서 지각된 가치에 관한 선행연구를 검토하였기 때문에 고객이 지각 한 O2O 배달 앱 가치를 규명하고, 규명된 가치 요인들이 배달 앱의 고객만족과 인앱 구매의도에 미치는 영향에 대하여 분석하고자 한다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 지각된 가치 요인(감성적 가치, 기능적 가치, 사회적 가치, 금전적 가치)은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소비자의 지각된 가치 요인 중 사회적 가치를 제외한 나머지 변수(정서적 가치, 기능적 가치, 금전적 가치)는 인앱 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 고객 만족은 인앱 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 연구 결과를 토대로 인앱 구매의도에 영향을 미치는 중요한 요인들을 파악하여 소비자의 구매의도를 높일 수 있는 전략적인 시사점을 제시하고자 한다.
Recently, there has been a dramatic proliferation of mobile apps, however, little research has focused on what motivates a user to make such purchases. This study proved that 4 variables(emotional value, functional value, social value, monetary value) of perceived value on O2O delivery app from literature studies and set up the rese arch model. Total 230 questionnaires were used in this analysis. The results of study model verification are as follows. First, all variables(emotional value, functional value, social value, monetary value) of perceived value have positive effects on consumer satisfaction. Second, all variables have positive effects on in-app purchase intention, except for the social value. The last, the consumer satisfaction has positive effects on in-app purchase intention. The results of this study presented the strategic implications for operators at O2O delivery app area.
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O2O, Delivery APP, Perceived Value, Consumer Satisfaction, In-App Purchase Intention
