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본 연구에서는 생애단계에 따라 청소년, 대학생, 직장인 집단을 대상으로 스마트폰을 사용하며 받는 스트레스에 대한 개념적 구조를 살펴보고자 한다. 이를 위해 청소년 16명, 대학생 15명, 직장인 15명을 대상으로 인터뷰를 실시한 후 스마트폰을 사용하며 경험하는 주된 스트레스 요인에 대한 아이디어로 50∼64개의 핵심문장을 산출하고, 참여자들이 유사성 분류를 한 결과에 대해 다차원 척도법과 위계적 군집 분석을 실시해 개념도 분석을 하였다. 연구결과 첫째, 청소년이 경험하는 스마트폰 스트레스 군집으로는 1) 외부적(부모 및 학교) 제재, 2) 과다사용 및 절제 어려움, 3) SNS 사용 관련, 4) 기기 및 기능 관련, 5) 인간관계 관련으로 범주화되었다. 공감도 평정 결과, 청소년들은 과다 사용 및 절제 어려움과 인간관계 관련 스트레스 군집에 높은 평정치를 보였으며, SNS사용과 관련한 스트레스는 가장 낮은 공감 평정도를 보였다. 둘째, 대학생이 경험하는 스마트폰 스트레스 군집은 1) 과다사용에 따른 불편감, 2) SNS를 통한 인간관계 문제, 3) 프라이버시 침해, 4) 정보 확인 관련, 5) 기기 및 기능 자체로 범주화되었다. 공감도 평정 결과, 대학생들은 프라이버시 침해와 과다사용에 따른 불편감에 높은 평정치를 보였고, 기기 및 기능 자체에 대한 스트레스는 가장 낮은 공감 평정도를 보였다. 셋째, 직장인이 경험하는 스마트폰 스트레스 군집은 1) 과도한 정보에의 노출, 2) 인간관계 문제, 3) 사회변화에 대한 통찰, 4) 타인에 대한 의식, 5) 업무 및 직장생활 관련, 6) 스마트폰 사용에 따른 주객전도로 범주화되었다. 공감도 평정 결과, 직장인들은 업무 및 직장생활 관련 스트레스와 과도한 정보에의 노출에 가장 높은 공감을 보였으며, 타인에 대한 의식과 인간관계 문제는 가장 낮은 공감 평정도를 나타냈다. 연구 결과를 바탕으로 생애단계별 스마트폰 스트레스와 관련한 연구적 함의를 제시하였다.
The study investigated the stress factors from the smartphone usage based on different life-stages(adolescent, undergraduate, and office worker) via concept mapping method, which is a methodology used to produce a map of the ideas of participants. 16 middle and high school students, 15 undergraduates, and 15 office workers were interviewed and the key points extracted were then grouped by similarity. (key sentences for the ideas about smartphone stress were extracted and sorted between similar ones by those interviewees.)Multidimensional scaling(MDS) and hierarchical cluster analysis were utilized to perform the concept mapping analysis process. Results are as the following: First, adolescents participants identified 5 stress factors that they had experienced: 1) external(parent/teacher) restriction, 2) excessive use and self-control difficulties, 3) SNS(Social Network Service) related stress, 4) equipment and function related stress, 5) relationship related stress. Through the participants' sympathy rating, adolescent participants sympathize with the contents of the 'excessive use and relationship related stress' clusters the most. On the contrary, 'SNS related stress' cluster evoke the least sympathy from them. Second, undergraduate participants identified 5 stress factors that they had experienced: 1) discomfort from overuse, 2) relationship in SNS(Social Network Service), 3) invasion of privacy, 4) obsession with information checking, 5) equipment and function related stress. Among them, 'invasion of privacy and discomfort from overuse' were identified as the major factors whilst 'equipment and function related stress' was gain the least sympathy from the participants. Third, office worker participants identified 6 stress factors that they had experienced: 1) excessive exposure to the information, 2) relationship issue, 3) concerns towards (insight of )societal change, 4) consciousness of others(be aware of the way other people are looking at one), 5) work and job related stress, 6) over-domination of smartphone("a reversal of the order of host and guest"). Workers reported they feel sympathy with 'excessive exposure to the information and work and job related stress' cluster the most and 'consciousness to others and relationship issue' cluster the least. The implications from the research and suggestions were proposed.
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smartphone stress, adolescent, undergraduate, worker, concept mapping
