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본 연구는 외식기업 SNS 마케팅 활동이 브랜드 인지도, 소비자 만족, 구매의도에 미치는 영향 연구를 위해 선행연구를 바탕으로 모형을 설계하고 조사 설계와 실증분석을 위하여 가설을 도출하였다. 본 연구 결과 요약은 다음과 같다. 첫째, 외식기업 SNS 마케팅 활동이 브랜드 인지도에 유의한 영향을 미칠 것이다 라는 가설을 검증한 결과, 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 외식기업 SNS마케팅 활동이 구매의도 에 유의한 영향을 미칠 것이다라는 가설을 검증한 결과 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었고 셋째, 외식기업 SNS 마케팅 활동이 구매의도와의 영향관계에서 브랜드 인지도는 매개역할을 할 것이다 라는 가설을 검증한 결과 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 넷째, 외식기업 SNS 마케팅 활동이 구매의도와의 영향관계에 있어 소비자 만족에 따라 조절될 것이다 라는 가설을 검증한 결과 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 외식기업은 SNS 마케팅 활동을 통해서 브랜드 인지도를 높이고 소비자 만족이 구매의도로 이어지도록 소비자와의 지속적인 관계 마케팅은 필수요소라 할 수 있겠다.
This study examines the effect of food service corporate SNS marketing activity, which includes brand awareness, consumer satisfaction, and purchase intention. The first hypothesis, that food service corporate SNS marketing activity positively affects brand awareness, was proved. Second, the hypothesis that food service corporate SNS marketing activity affects purchase intention was also proved. Third, the hypothesis claiming that in the interdependent relationship between food service corporate SNS marketing activity and purchase intention factors, the brand awareness factor plays a moderating medium was proved. Fourth, the hypothesis claiming that within the interdependent relationship between food service corporate SNS marketing activity and purchase intention factors, depending on the consumer satisfaction factor, the purchase intention can be controlled was proved. As food service corporate industries use SNS marketing activities to increase exposure to their brands and to increase consumer satisfaction leading to purchase intention, a continuous marketing relationship between the businesses and consumers is essential.
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SNS marketing activity, Brand awareness, Consumer satisfaction, Purchase intention
