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최근 지불결제서비스시장의 두드러진 변화 중의 하나가 바로 간편결제서비스의 급속한 확장이다 . 신용카드가 이러한 트렌드에 적응하여 경쟁력을 제고시키기 위해서는 ‘4 차 산업혁명 ’ 의 신기술개발을 배경으로 소비자의 새로운 지불결제수단에 대한 수용도를 선제적으로 면밀하게 분석할필요가 있다 . 본 연구에서는 신기술 기반 지불결제서비스와 관련된 요인들의 인과관계를 충족시키기 위해서 확장된 기술수용모델 (Extended Technology Acceptance Model) 을 적용하였고 이 모델내에서 자기효능감 , 인지된 위험 , 수용성 , 사용혜택 , 사용의도 간의 인과적 관계를 규명하였다 . 수용성과 사용에 따른 혜택은 사용의도에 모두 긍정적으로 영향을 주고 있는 것으로 나타났으며수용성 또한 사용혜택에 유의하게 영향을 미치고 있는 것으로 보인다 . 기본적인 TAM 에다 자기효능감 및 인지된 위험을 추가하여 확장된 TAM(Extended TAM) 을 신기술 기반 지급결제서비스에적용시켜 보았을 때 , 자기효능감은 수용성에는 유의하게 긍정적으로 영향을 미치고 있지만 사용혜택이나 사용의도에는 통계적 유의성을 보이지 않고 있어 전혀 영향을 미치지 않고 있는 것으로 나타났다 . 그러나 인지된 위험은 예상했던 바와 같이 사용혜택이나 사용의도에 모두 부정적인 효과를 보여주고 있다 . 수용성은 사용혜택에 긍정적인 인과성을 보여주고 있다 . TAM 의 핵심요인인수용성과 사용혜택은 확장된 TAM(Extended TAM) 에서 자기효능감 및 인지된 위험과 사용의도와의 관계에서 각기 매개효과를 가지고 있는 것으로 나타났다 . 분석결과에 따라 신용카드사의 지불결제서비스시장에서의 마케팅전략 수립에 유용한 시사점이 제시되었다 .
One of the most noticeable changes in payment services market is the rapid expansion of the easy payment service. In order to enhance the competitiveness of credit cards by adapting to these trends, it is necessary to carefully analyze the acceptance of consumers' new payment methods on the basis of the development of new technology of the "4th Industrial Revolution". In this study, an extended version of the TAM (Technical Acceptance Model) is applied to the causal relationship of the factors related to the new technology-based payment service such as self-efficacy, perceived risk, acceptance, perceived usefulness, and intention to use. The acceptance and perceived usefulness all positively affect the intention to use, and the acceptance also seems to have a significant effect on perceived usefulness. Self-efficacy has a significant positive effect on acceptance, but has insignificant effect on perceived usefulness and intent to use in Extended TAM, which is expanded by adding self-efficacy and perceived risk to original TAM. However, perceived risk has, as expected, a negative effect on either perceived usefulness or intention to use. Acceptance has a positive effect on perceived usefulness. The main factors of TAM, acceptance and perceived usefulness, are found to have mediating effects on the relationship self-efficacy between intention to use, and the relationship perceived risk between intention to use respectively in Extended TAM. Some implications for establishing marketing strategy in payment service market are discussed briefly. Further theoretical and managerial implications as well as research limitations are suggested.
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Payment service, TAM, Acceptance, Perceived usefulness, Self-efficacy, Perceived risk
