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빅데이터 산업의 발전과 더불어 개인정보보호에 대한 인식도 높아지고 있다. 호텔산업에서도 빅데이터의활용 중 발생 가능한 문제점과 관리의 방향성을 찾고자 호텔을 이용하는 고객들을 대상으로 개인정보보호와활용에 대한 인식 연구를 하였다. 호텔 이용고객들은 개인정보의 활용과 정보보호 대책으로 필수정보 외에불필요한 정보는 바로 삭제하는 것을 가장 높게 선호하는 것으로 나타났으며, 가입목적 등이 달성되면 개인정보 삭제, 변경, 회원탈퇴 하는 것 등 설문대상 중 81.2%가 자신의 개인정보를 활용하는 것에 대해 부정적인생각을 가지고 있는 것으로 나타났다. 호텔 이용고객들의 개인정보 유출에 대한 인지분석결과, 언론보도를통해 인지하는 경우가 가장 높게 나타났으며 개인정보 유출 시 대응 조치로는 게시판 혹은 전화로 강력하게항의하거나 회원탈퇴 등 개인정보에 대해 민감하다는 것으로 나타났다. 호텔산업의 빅데이터 환경에서 개인정보보호에 대한 보완 대책은 데이터 사용 기한제가 가장 높게 나타났다. 호텔의 특성에 따라 고객과 연속적인관계를 형성하기 때문에 좀 더 책임의식을 갖고 고객들의 개인정보를 관리하는데 초점을 맞추어야 함을시사한다. 개인 정보보호와 활용에 대한 인식의 회귀분석결과 개인 정보 활용에서의 의사반영에 대한 인식요인은 개인인적정보와 타인이 공개한 내가 포함된 글과 사진에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 호텔을 이용하는 고객들에게 개인정보 수집이나 활용 전 고객들의 의사가 충분히 반영되어야함은 물론이거니와 민감한 개인정보 관리와 빅데이터의 활용에 대해서도 고객의 의사가 충분히 반영되어야할 것으로 본다.
Awareness of privacy protection is in creasing from the growth of the big data industry. this study analyzes the perception of privacy and its utilization for hotel customers in order to find out potential problems and managem ent direction during the utilization of big data in the hotel industry. 81.2% of survey respondents has negative thoughts about using their personal information. it suggests that we should focus on managing customers' perso nal information about a sense of resp onsibility because each hotel should build a continuous relationship betwe en its customers according to the cha racteristics of hotels. regression anal ysis of the perception of personal info rmation protection and utilization rev ealed that the perceived factors of ref lection on personal information utiliza tion were influenced by “personal info rmation” and “articles and photos”. in conclusion, it is necessary for the hot el's customers to fully reflect their opi nions before collecting and using per sonal information, and it is also nece ssary for the customer to fully reflect the sensitive data management and utilization of big data.
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Personal Information in the Big Data Environment, Perception of Personal Information, Utilization of Personal Information, Consent to use Personal Information
