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통합마케팅커뮤니케이션이란 고객의 특성을 분석하여 그들에게 다가가기에 가장 적합한 커뮤니케이션 수단을 결정하고, 결정된 커뮤니케이션 수단들을 통해 전달하고자 하는 조직의 브랜드에 대한 일관된 메시지를 전달하는 것이 핵심이다. 이를 공공도서관분야에 적용해보면 이용자 특성의 분석을 통해 이들에게 가장 적합한 커뮤니케이션 수단을 선택하여 공공도서관이라는 브랜드에 대해 일관된 메시지를 전달하는 것이 출발점이라고 할 수 있다. 이는 공공도서관 브랜드를 적절히 포지셔닝 하는데 기여할 수 있으며 공공도서관 브랜드에 대한 이용자들의 긍정적 태도를 유지 혹은 강화시킴으로써 도서관 브랜드 자산을 상승시키는 결과를 가져올 수 있다. 이를 통해 공공도서관은 지역사회 이용자들과의 우호적이며 긴밀한 관계형성이라는 마케팅목표를 달성하는 것 역시 가능하다.
The main purpose of IMC is to deliver an integrated message about the organizational brands to customers through the selection of appropriate media based on the investigation of customers’ characteristics. IMC can be applied to the public libraries. The first step of IMC applied to the public libraries should be to understand the characteristics of users. Next, the public libraries should select appropriate media based on the found characteristics of users. Furthermore, the public libraries should deliver an integrated message about the library brand using the selected media. Though these processes, it is possible for the public libraries to implement proper positioning strategies. As a result, the public library brand equity will be increased. In addition, the public libraries can strengthen a friendly attitude of their users to the libraries. Finally, the public libraries can achieve their marketing purpose which is to build close relationships with their users.
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IMC(integrated marketing communication), public library brand, brand, positioning, brand attitude, brand equity
