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본 연구는 소방조직에서 구성원들간의 커뮤니케이션이 조직시민행동에 미치는 영향력을 검증하여 조직의 관리적 기제로서 조직커뮤니케이션의 중요성을 제고하는 것을 목적으로 한다. 구체적으로 커뮤니케이션이라는행위와 조직시민행동이라는 행위 사이에 신뢰와 조직몰입을 매개변수로 설정하여 커뮤니케이션의 활성화가신뢰와 조직몰입을 통해 조직시민행동에 영향을 미치는 일련의 과정을 확인하고자 하였다. 또한 조직커뮤니케이션을 수직적 커뮤니케이션과 수평적 커뮤니케이션으로, 신뢰를 조직신뢰, 상사신뢰, 동료신뢰로 하위유형화하여 각 하위유형의 상대적 영향력도 비교하였다. 실증분석을 위해 경상북도 소방조직에서 일하는 소방관들을 대상으로 설문을 실시하였고, 본 연구의 분석틀이 상정하고 있는 변수들 간의 다중적 인과관계(Multi-causal Relationships)를 검증하기 위하여 구조방정식모형을 사용하였다. 분석 결과 조직커뮤니케이션, 신뢰, 조직몰입, 조직시민행동으로 이어지는 각 경로가 정(+)의 방향으로 유의미한 것으로 나타났으며조직커뮤니케이션과 조직시민행동 사이에 신뢰와 조직몰입이 매개변수로 작용하고 있음을 확인하였다. 또한신뢰의 각 하위유형 사이의 영향력을 비교해 보았을 때, 동료신뢰가 조직신뢰나 상사신뢰보다 조직몰입에 보다 큰 영향을 미치고 있음을 검증하였다.
This research examines whether organizational communication increases organizational citizenship behavior(OCB) within fire stations, where trust and organizational commitment play mediating roles. In exploring a causal mechanism, the research conducts a sophisticated analysis by considering sub-dimensions of organizational communication and trust. The former is classified into vertical and horizontal communications, while the latter is classified into trust in the organization, trust in the supervisor, and trust in colleagues. By using survey data of firefighters working in the Gyeongsangbuk-do province, this research uses structural equation model analysis to examine the multi-causal relationships assumed in the research framework. The analysis demonstrates that organizational communication increases OCB through trust and organizational commitment, which confirms their mediating roles. Regarding the effects of different types of trust, trust in colleagues has a larger influence on organizational commitment than the other types of trust.
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organizational communication, trust, organizational commitment, organizational citizenship behavior
