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인터넷의 발달과 함께 최근 스마트폰의 활용증가는 관광객의 쇼핑활동의 형태의 변화를 가져오고 있으며, 이는 면세점을 통해서도 보여지고 있다. 바쁜 관광일정 속에서 면세품을 오프라인에서 직접 구매하는 모습이 e-비즈니스 환경속에서 미리 면세품을 구매하고 출국 전 면세점에서 찾아가는 구매형태가 늘어나고 있다. 기존의 유통 채널인 대형할인점, 백화점의 저성장 속에서 새로운 소비 트렌드로 떠오른 면세점 소비가 신규 유통채널도 이전되는 효과가 더 커질 것으로 전망된다. 올해 국내 면세점의 가파른 회복은 소매판매의 회복을 이끌었으며, 이 배경 속에는 적극적 소비기반의 백화점, 할인점 보다는 보수적이고 합리적인 소비기반의 온라인 면세점에 소비트렌드가 집중되었기 때문이다. 향후 e-비즈니스 서비스가 접목된 온라인 면세점을 통한 소비 트렌드로의 유통채널 이전효과는 더욱 커질 것으로 짐작되며, 이에 본 연구에서는 면세점 기업의 e-비즈니스 마케팅 서비스 품질이 면세점 기업의 브랜드 이미지와 고객만족에 미치는 영향을 밝혀내고, 구매의도와의 관계분석을 통해 향후 면세점 기업의 국제 경쟁력 강화 방안을 제시하고자 한다.
With the development of the Internet, the recent increase in the use of smart phon es has brought about changes in the for m of shopping activities of tourists and this is also seen through the duty free shopping. Rather than using off-line dut y free shops in a busy schedule, purcha ses of duty-free items in advance through the e-business environment and pick-up shopped items before departure are incr easing. In the low growth of existing distr ibution channels such as large discount stores and department stores, duty-free consumption, which has emerged as a new consumption trend, is expected to have a greater effect on the transfer of new distribution channels. This year, the steep recovery in the domestic duty-free shop led to a recovery in retail sales. This is because consumption trends are focused on online duty-free shops that are based on conservative and reasona ble consumption rather than department stores and discount stores that are based on active consumption. It is expected th at the transfer effect of the distribution channels to consumption trends through online duty-free shops, which incorporate e-business services, will be more increa sed in the future. Therefore, the purpose of this study is to investigate the effect of the quality of e-business marketing se rvices of duty-free shops on the brand image and customer satisfaction of duty -free shops and to suggest measures to enhance the international competitivene ss of duty – free companies through the analysis on the relationship with the pur chase intention.
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Duty-Free Company, e-business Marketing, Brand image, Customer Satisfaction
