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본 연구에서는 관광객 만족에 미치는 문화관광해설서비스 요인의 영향력을 분석하여 관광객 만족과 긍정적인 추천의도를 제고하기 위해 우선시해야 되는 해설서비스 요인은 무엇인지를 파악하기 위해 실증연구를 실시하였다. 분석결과 방문객의 문화관광해설사에 대한 해설서비스의 인식은 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 또한 해설서비스의 인식이 추천의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 방문객의 문화해설서비스를 통한 지역에 대한 만족도는 추천의도를 높이는 유의한 역할을 하는 것으로 나타났다. 즉 본 연구는 문화관광해설서비스의 요인을 진행능력, 전문지식, 해설태도, 전달력의 4가지 요인을 포함시켰으며, 이러한 해설서비스의 대한 인식이 만족도를 높이고, 이러한 만족도는 방문지에 대한 만족도를 높이고, 긍정적인 이미지를 형성한다는 것을 알 수 있다. 결국 방문객의 만족도는 추천의도를 높이는 역할을 한다는 것이 검증되었기 때문에 관광객 만족에 있어서 이러한 해설서비스에 대한 요인들의 중요성을 인식하는 계기가 될 것으로 판단된다.
This study is purposed to analyze the influence of the cultural tourist commentary service on tourist satisfaction and identify the factors of cultural tourist commentary which imposes high priority for tourist satisfaction and induce previous tourists to positively recommend others to visit the area by conducting an empirical study. The analysis suggests that the perception of the commentary service provided by a cultural tourist commentator has a significant positive (+) influence on tourist satisfaction, and also has a significant positive (+) influence on the intent to recommend. It also suggests that the tourist satisfaction toward the regional area arising out of the cultural tourist commentary has a significant role in increasing the intention recommend. This study considered the four factors of: fluentness of commentary; expertise; attitude; and story telling ability as the major traits of cultural tourist commentators, and concludes that this kind of perception of the commentary service enhances the tourist satisfaction, which leads to higher satisfaction toward the region, and establishes a positive impression of the region. This conclusion that the tourist satisfaction enhances the intention to recommend, suggests that the major factors of commentary service must be recognized.
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Cultural tourism interpreter, Commentary service, Satisfaction, Recommend intent
