초록 열기/닫기 버튼
[연구목적]본 연구는 고객지향성과 계약적 윤리관이 세무대리서비스의 질 평가항목들을 매개로 이용자 만족과 계속이용의도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. [연구방법]본 연구의 연구목적을 달성하기 위하여 선행연구들을 살펴보고, 4개의 가설을 도출하였다. 가설검증을 위하여 설문조사를 실시하여 자료를 수집하였으며, 구조방정식 모형을 통하여 분석을 실시하였다. [연구결과]고객지향성은 시간요인, 계약적 윤리관은 세무대리서비스의 질 평가항목들 모두에 대하여 유의적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 고객접점서비스 요인, 비용 요인의 순으로 이용자 만족에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이용자 만족은 계속이용의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기술적 요인, 시간요인의 순으로 계속이용의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 계약적 윤리관은 고객접점서비스 요인, 비용 요인, 그리고 기능적 요인들을 통해 이용자 만족에 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. [연구의 시사점]고객접점 직원들이 고객들을 위하여 윤리적 갈등을 내포한 세무문제에 대해서도 공격적으로 서비스를 제공한다면, 고객들은 양질의 세무대리서비스를 받은 것으로 평가하고, 이러한 결과로 이용자 만족에도 영향을 미친다는 결과를 제시하고 있다.
[Purpose]The purpose of this study is to investigate the contractual ethics, customer orientation and the tax agency services factors effect on user satisfaction and continuous usage intention. Also to estimate mediation effect of the tax agency services factors. [Methodology]Look at the previous study were derived in order to achieve the four hypotheses for research purposes. To verify the hypotheses by conducting a survey for user of tax agency services were collecting data. Hypothesis verification using Amos was analyzed. [Findings]Contractual ethics and customer orientation did not have a significant effect on the user satisfaction and continuous usage intention. After performing the analysis through a modified model, contractual ethics could see that on an indirect effect on user satisfaction through customer encounter factor, cost factor and functional factor. [Implications]The results of this study showed that contractual ethics is to increase the user satisfaction. With these results, It is necessary to operate a course to improve work ethic with increasing a major knowledge.
키워드열기/닫기 버튼
Tax Agency Service, Contractual ethics, Customer Orientation, User Satisfaction, Continuous Usage Intention
