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산업의 중심이 서비스로 전개되고 있는 오늘날, 디자인 분야에서도 서비스디자인이 붐을 이루고 있으나주체가 되는 디자이너들의 서비스 인식은 표피적인 문제와 함께 역량부족의 문제를 보인다. 이로 인해 실무현장에서 서비스 기획은 디자이너가 구현하지 못하고별도의 전문가를 필요로 하는데 이러한 문제인식을 배경으로 서비스디자인 관점에서 기존 디자인 사례들을분석하여 서비스디자인의 핵심을 제시해보고자 하였다. 이로 인해 디자이너들이 갖는 표피적인 서비스디자인의 개념을 바로 잡고 그 가치를 간접 체험하게 하여 올바른 서비스디자인의 개념과 마인드를 제안하는것이 본 논문의 목적이다. 서비스디자인은 현장을 기반으로 한 관점, 동기디자인이라고 할 수 있다. 이를 위해서는 디자이너 중심의통계조사 및 단순한 FGI 인터뷰식의 리서치가 아닌,현장에서 고유문화에 대한 진정성 있는 이해가 필요하고 이를 바탕으로 한 전체적인 문제 재 정의를 요구한다. 무엇보다도 중요한 것은 이러한 내용들을 유저 관점에서 이해하는 것이 아니라 빙의되는 공동창작이 핵심이며 이러한 과정을 통해 하나의 대안과 피드백을반복해 나가는 것이 서비스디자인의 핵심이라 할 수있다. 수많은 디자이너들이 서비스디자인의 특성을 이론적으로만 이해하고 있는데 본 논문이 제시하는 디자인사례 분석을 통하여 서비스디자인 마인드에 대한 재인식이 일어나길 바란다.
Nowadays, as the center ship of industry hasbeen toward to Service, there has been a boom asthe same in terms of design field. However thedesigners as subjects seem as they don’t have anyinterest in this matter and they don’t have thecapacity. Therefore, in practical field, Serviceplanning is not done by designers. There is a needof additional specialist. Based on this critical mind,from a service design point of view, criticizing theexisting design case, this researcher would like tosuggest the core of service design. The purpose ofthis study is to correct the concept of servicedesign, which happened to be superficial and makeit to experience indirectly, which turn out to suggestthe right concept of service design and mind. It could be said that service design is motivationdesign based on the design practical field. For this,it is supposed not to be the vain statistical researchand not to be just simple FGI(Focus GroupInterview). It should be suggested like re-definition,based on the understanding of particular situation. The most important thing is the understanding ofcooperation work, not the understating from the userpoint of view. The core of service design is to donew method and its feedback continuously throughthis procedure. Although many designers could understand thecharacteristics of service design, theoretically, thereis a need to have a mind to understand completelythrough Cast Study.
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Experience, Field design, Truth
