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국내 컨벤션산업의 성장은 해당지역의 경제, 사회,문화적 측면의 혜택과 부가가치를 제공할 뿐만 아니라 참가자들에게 다양한 정보제공 및 교류활동을 제공하여 컨벤션 참가에 따른 다양한 욕구를 충족시키고 있다. 또한 컨벤션목적지 방문객들은 행사에 대한다양한 정보를 수집, 획득하고 행사 내용을 이해하여다양한 경험을 하고자 한다. 이러한 맥락에서 컨벤션행사의 기획과 운영에 있어 참가자들의 컨벤션 목적지에 대한 정보원천과 정보탐색내용의 확인은 컨벤션목적지마케터 입장에서 더욱 효과적인 홍보 및 마케팅전략을 수립하여 더 많은 참가자를 유인하고, 방문객의 만족도의 향상이 가능할 것으로 예상된다. 본 연구에서는 실증적 자료의 제시를 위한 서울 코엑스 및경기 킨텍스의 방문객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 336부의 유효표본이 최종분석에 사용되었다. 요인분석을 실시한 결과 정보원천 요인(옥외광고,광고안내데스크 및 광고물, 인터넷광고 및 전문잡지,블로그/SNS, 대중매체, 주최/관련기관 사이트 및 안내책자, 개인정보원천)과 정보탐색정도 요인(개최지 및행사서비스, 행사개요 및 개회 현황, 행사주제 및 일정, 행사프로그램)을 도출하였으며, 본 연구를 통해컨벤션목적지 방문객의 정보원천과 정보내용탐색이각각 목적지 만족도와 충성도에 미치는 영향을 규명하고, 결과적으로 효과적 목적지의 홍보 및 마케팅 전략의 수립에 기여하고자 하였다. 또한 궁극적으로 컨벤션목적지의 활성화를 위한 전략방안을 도모하여 우리나라 컨벤션산업 발전에 도움이 될 수 있는 시사점을 제시하였다.
This study was to investigate information sourcesand a degree of information search of conventiondestination that affect convention destinationvisitors' satisfaction and loyalty. From the literaturerevew the survey questionnaire was developed anddata were collected from 344 useful samples atKINTEX & COEX. The target sample were visitorswho had the convention destination informationsearch experience. Factor and multiple regression wereperformed the factor analysis delineated 7 underlyingfactors related to information source such as outdooradvertisement, a public institution guide & travelagency, internet advertisement & specialized magazine,blog & SNS, mass media, organizer homepage/institution site & brochure, personal information source. And 4 different convention information search wereconfirmed such as convention destination serviceinformation, the background & introduce of conventionor organizer, agenda & schedule, program. The resutlsshowed that information sources and search influencecovention destination visitors' satisfaction and loyalty. More theorectical and practical implication werediscussed in the conclusion section.
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Information Sources, Information Search, Satisfaction, Loyalty
