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본 연구는 컨벤션 프로그램과 운영에 직접 관여하여참가자의 경험에 영향을 미치는 컨벤션기획자와 서비스공급자의 사업관계 경영에 관하여 논의하고자 하였으며, 컨벤션기획자와 서비스공급자의 사업관계 유형에 따른 파트너십과 성과 차이를 분석하고 하였다. 선행연구를 통하여 사업관계 유형과 파트너십과의성과관계에 대한 논리적 설명을 제시하였고 실증연구를 위한 기초이론을 정리하였다. 본 연구결과에서는 컨벤션기획․운영자가 많이 경험한 서비스제공자와의 사업관계는 18개 서비스부문으로, 이중에서 기자재 및 시스템이 가장 많았으며, 다음은 출판물디자인 제작, 사무기기 임대, 전시장치, 홈페이지 제작관리, 무대 제작, 수송, 홍보 대행, 관광 운영, 영상, 온라인시스템 개발, 홍보물 제작, 음향, 공연섭외, 사진촬영, 통번역, 조명 등 순으로 나타났다. 특히 제휴형은 지원형이나 정렬형과 소통, 협력, 신뢰 등 파트너십의 3개 차원 모두와 전반적 만족에서 유의한 차이가 있었고 이는 제휴형 파트너십이 가장 바람직한 성과를 가져온다는 선행연구 결과를 확인하였다. 연구결과에 따른 시사점에 대한 논의는 결론에 제시하였다.
The purpose of this study was to explore the partnership and its performance by the types of business relationships between professional convention organizers and service suppliers. To analyze the types of business relationships, two dimensions, the strategic impact of service, and the involvement by suppliers are utilized as a framework. Specifically, this research examines communication, cooperation and trust together with overall partnership performance and satisfaction by the four types of business relationships, that is, support, reliance, alignment and alliance. Data were collected through survey of the PCO companies which are active members of the Korean Association of Professional Congress Organizers. The findings were as follows. Three dimensions of partnership together with overall partnership performance and satisfaction were significantly different by the types of business relationships. Especially communication, cooperation, trust and overall satisfaction in alliance type are higher than those of support type and alignment type. Managerial implications were also discussed.
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Partnership, Business Relationship Type, Professional Convention Organizer, Service Supplier
