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재화에 대한 소비자만족의 연구에 비해 서비스 특히 의료서비스에 대한 소비자만족에 영향을 미치는 요인에 대한 연구는 그리 많지 않다. 본 연구는 의료서비스에 대한 소비자만족의 수준에 영향을 미치는 요인을 파악하고자 하였다. 본 연구의 주요결과를 통해 결론을 도출하면 다음과 같다. 첫째, 의료서비스에 대한 소비자만족의 수준은 그리 높지 않았으며, 의료서비스의 네 가지 차원의 만족 수준은 병원시설, 간호사, 의사, 진료체계의 순으로 높게 나타났다. 둘째, 의료서비스에 대한 소비자만족에 사회인구학적 변인들과 병원종류가 미치는 영향력을 조사하기 위해 회귀분석을 실시한 결과 교육수준, 소득수준, 직업, 병원종류가 유의한 영향력을 나타냈으며, 그 중에서도 병원종류가 의료서비스에 대한 소비자만족의 변량을 가장 많이 설명하는 것으로 나타났다.
In contrast to our understanding of consumer satisfaction with products, there is still little understanding of the factors that influence consumer satisfaction with services, especially medical services. The present study was designed to look at this issue.
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medical services, outpatients, consumer satisfaction, socio-demographic factors, type of providers.
