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다단계판매를 하나의 사행적 수단으로 여겨 금전유통을 목적으로 판매조직 가입을 권유하거나 상품 구매를 강요하는 판매행위로 인해 사회적으로 문제가 되고 있다. 소비자들은 불법다단계판매 및 불법피라미드 사건 및 사고와 이로 인한 피해를 접함으로써 ‘다단계판매=불법다단계판매’라는 부정적인 측면이 더욱 부각되어 인식한다. 이에 본 연구에서는 다단계판매 구매경험자의 다단계판매에 대한 소비자인식을 살펴보고자 2011년 9월부터 2011년 10월까지 다단계판매 구매경험이 있는 소비자를 조사대상으로 150명에게 E-mail 설문조사를 실시하여 수집하였다. 소비자들의 다단계판매 정보원천 이용도를 살펴본 결과 다단계판매제품 구매경험자는 다단계판매원으로부터 다단계판매에 관한 정보를 얻고 있었다. 다단계판매 소비자지식에 따른 소비자인식의 상대적 영향력을 살펴본 결과 다단계판매 법률 관련 지식이 높을수록 편의도 인식이 높게 나타났으며, 다단계판매 법률 관련지식이 높을수록 다단계판매 제품인지도 인식이 높은 것으로 나타났다. 즉, 다단계판매에 대한 법률적 지식은 다단계판매를 이용하는데 긍정적인 영향을 미치게 됨을 볼 수 있었다. 따라서 위 결과를 바탕으로, 우리나라 건전한 다단계판매 확립을 위한 소비자, 정부, 기관 및 단체, 기업의 기본적인 역할은 소비자의 다단계판매에 대한 객관적 정보 획득, 정부의 불법다단계판매 규제 강화, 기관 및 단체의 다단계판매에 대한 지식 제공 및 피해예방 교육실시, 기업의 판매원 교육 및 우수 품질 개발이 필요하다.
Multi-level Marketing is becoming a social problem because the distributors in this system think that it is for currency circulation, and recommend their customers to join them or force them to purchase their products. The consumers who don't have an accurate knowledge of the Multi-level Marketing come to recognize its negative aspects that this marketing strategy is illegal rather than positive ones as they experience some incidents or accidents caused by the illegal Multi-level Marketing or pyramid selling. From the results of this study about the sources of consumers' information of the Multi-level Marketing, it was found that the consumers who have bought some products sold by the network marketers get the information of the marketing from the sellers. Upon the investigation on the relative influences that consumers' knowledge of the multilevel marketing has, when those who experienced purchasing have the knowledge of the law of this marketing system, they recognize it highly convenient and have high product awareness. In other words, the knowledge of the law of multi-level marketing is affected a positive effect. It can be summarized that to establish a healthy multi-level marketing in our country, the consumers should get the objective information about the multi-level marketing, the government increase the restrictions on the illegal multi-level marketing, the organizations and the institutions provide education and correct information about this marketing for consumers to prevent the damages from it, and the enterprises educate their distributors with high quality products development. From this research findings, the main agents can search for the ways to raise the awareness of the multi-level marketing and lead ti to healthy sales system.
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multi-level marketing, direct selling, information source, consumer knowledge,consumer perception
