본 연구는 세무대리인을 이용하는 납세자가 세무대리인을 이용하는 목적(세무대리인의 이용목적)과 납세자가 세무대리인을 선택할 때 중요하게 생각하는 요인(세무대리인 선택요인)을 파악하는 것을 연구목적으로 하였다. 이를 파악하기 위해 현재 세무대리인을 이용하고 있는 납세자들에 대한 설문조사를 하였다. 설문조사결과 다음과 같은 연구의 결론을 보였다.첫 번째 우리나라의 납세자는 “납부세액의 정확한 산출”을 목적으로 세무대리인을 이용하고 있다. 다음 순서로 “납부세액의 절감”, “장부기장시간과 비용의 절감” 그리고 “세무조사 가능성의 감소”이었다. 납세자별로 이용목적에 유의적인 차이는 없었으나, 직위별로만 약간의 차이가 있었다.두 번째 우리나라 납세자가 세무대리인을 선택할 때 중요하게 생각하는 변수를 측정한 결과, “납부세액의 정확한 산출”을 가장 중요하게 여기고 있었다. 다음으로 “세무사(혹은 직원)의 세법/세무회계 지식”이었고, “각종신고/업무기일의 준수”, “세법에 맞는 정확한 업무처리”를 중요하게 생각하고 있었다. 이에 비해 “세무사 사무실의 청결함”, “세무사 사무실과의 거리”, “세무사(혹은 직원)와의 개인적인 친분”은 상대적으로 중요하지 않게 생각하고 있었다. 이러한 결과는 세무대리인은 납세자에게 정확한 업무처리로 질 높은 세무 서비스를 제공하여야 한다는 것을 의미한다. 세 번째 납세자의 세무대리인 이용목적에 따라 세무대리인 선택요인에 차이가 있었다. 즉, “납부세액의 정확한 산출”을 위하여 세무대리인을 이용하는 납세자는 전체 응답과 비교하여 “세무사의 경력”과 “세무사에 대한 주변의 추천”을 상대적으로 좀 더 중요하게 여기는 경향이 있었고 다음으로 “장부기장 시간/비용의 절감”을 위하여 세무대리인을 이용하는 응답자는 “세무서비스의 시간”을 상대적으로 중요하게 여기고 있었다. 그리고 “납부세액의 절감”을 목적으로 세무대리인을 이용하는 납세자는 전체 응답과 큰 차이를 보이고 있지는 않았다. 그러나 “세무조사 가능성의 감소”를 위하여 세무대리인을 이용하는 납세자의 경우에는 전체 집단의 응답과 달리 “납부세액의 최소화”를 가장 중요한 선택요인으로 응답하였고, 이에 이어 “세무사의 관련업무지식”으로 응답하였다.이러한 연구결과는 세무대리인이 기존 고객에게 서비스를 제공하거나 새로운 고객을 확보할 때 모든 납세자에게 동일한 방법으로 접근하기보다는, 각 납세자의 세무대리인 이용목적과 각 이용목적별로 중요하게 생각하는 선택요인을 고려하여 서비스를 제공하거나 고객확보전략을 세워야 한다는 것을 의미한다. <주제어> 세무대리인, 세무대리서비스, 세무대리인 이용목적, 세무대리인 선택요인

The current research is to know the objectives of using tax preparer services and important factors in selecting a tax preparer. The data were obtained from a mail survey of 330 small businesses, which were using tax preparation services. The results are as follows:First, the main objective of using tax preparer services is to file a correct tax return(52.0%). Other objectives are to minimize their tax liability(20.1%), to minimize filing effort in a tax return(15.2%), and to reduce the audit probability (6.8%). Second, the respondents regard “knowledge of a tax preparer” as the most important factor in selecting a tax preparer. Also, “minimization of their tax burden” is found to be important. However, “physical conditions of tax accountant office” is not regarded as an important factor.Third, there are some differences in the important factors in selecting a tax preparer according to the objectives of using tax preparers. Taxpayers with a correct tax return objective think “tax preparer's career” and “recommendation of the acquaintance” more important than the other objective groups do. Taxpayers with minimize filing effort in a tax return objective regard “immediate tax service” more important than the other objective groups do. However, taxpayers with reducing the audit probability objective select “tax minimization” as the most important factor, and this result is somewhat different to those of other groups. These results imply that tax preparers may provide different tax services and prepare new client strategy according to the objectives of using tax preparer services and important factors in selecting a tax preparer.<Key words> tax preparer, tax services, objectives of using tax services