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본 연구의 목적은 조직-자아존중감과 조직지원이 고객지향성에 영향을 미치는지 규명하여 호텔기업과 같은 서비스 인적자원관리에 유용한 정보를 제공하는데 목적이 있다. 본 연구목적을 위해 호텔종사원을 대상으로 299부의 유효표본을 SPSS 22.0의 통계패키지 프로그램을 이용하여 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 조직-자아존중감의 체력관련 자아, 성격관리 자아, 가족관련 자아는 정서적 조직지원에 영향을 미치는 것으로 나타났지만 동료관련 자아는 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 부분채택 되었다. 둘째, 조직-자아존중감의 체력관련 자아, 가족관련 자아는 수단적 조직지원에 영향을 미치는 것으로 나타났지만 동료관련 자아와 성격관리 자아는 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 부분채택 되었다. 셋째, 정서적 조직지원과 수단적 조직지원은 고객지향성에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
The purpose of this study is to specify the effects of organization-based self-esteem and organizational support on the customer orientation, and provide useful information for hotels to do efficient human resource management. To this end, this study targeted hotel employees and analyzed 299 valid samples with SPSS 22.0. The study results can be summarized as follows. First, although ‘strength-related self’, ‘personality-related self’, and ‘family-related self’ of ‘organization-based self-esteem’ turned out to influence ‘emotional organizational support’, ‘colleague-related self’ had no effect’, and thus this hypothesis was partially adopted. Second, although ‘strength-related self’ and ‘family-related self’ of ‘organization-based self-esteem’ turned out to influence ‘instrumental organizational support’, ‘colleague-related self’ and ‘personality-related self’ had no effect, and thus this hypothesis was partially adopted. Third, both ’emotional organizational support’ and ‘instrumental organizational support’ turned out to significantly influence ‘customer orientation’.
