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본 연구는 소셜 커머스에 대한 소비자의 지각된 위험이 신뢰와 소비자의 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 하는 목적에서 진행되었다. 이를 위해 대표적인 소셜 커머스 5개 사이트 중 한 가지 이상을 이용해 본 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하여 총 257부를 회수하였으며, SPSS 22.0을 사용하여 가설검증을 위한 통계분석에 활용하였다. 분석 결과, 첫째, 소셜 커머스의 지각된 위험이 신뢰(사이트 신뢰, 쿠폰제공업체 신뢰)에 미치는 영향은 심리적 위험만이 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소셜커머스의 지각된 위험이 소비자의 행동의도에 미치는 영향 또한 심리적 위험만이 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 소셜커머스 사이트에 대한 신뢰와 쿠폰 제공업체에 대한 신뢰는 모두 행동의도에 유의한 정(+)의 영향이 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 결론에 본 연구의 시사점을 제시하였으며 소셜커머스의 지각된 위험과 관련된 향 후 연구에 이론적 기초를 제공하게 될 것으로 기대한다.
The purpose of this study is to investigate the influence of perceived risks of social commerce on consumer trust(site trust and coupon provider trust) and behavioral intentions. To verify the hypotheses, 257 questionnaires were collected from consumer of 5 social commerce. and the data were analyzed using the statistical package of SPSS 22.0. The major findings of this study were the followings: First Perceived risk of social commerce partially had meaningful effect on website trust and coupon provider trust. To put it concretely, Psychological risk had positive effect on website trust and coupon provider trust. but Performance risk and Source risk were revealed to have no significant effect on wensite trust and coupon provider trust. Second, Perceived risk of social commerce partially had meaningful effect on behavioral intentions. Third, Website trust and coupon provider trust have positive effects on behavioral intentions. This study proposes that perceived risk of social commerce can be a useful theoretical background for understanding behavioral intentions.
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Perceived risk, Website Trust, Coupon Provider trust, behavioral intention
