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본 연구는 아동보호전문기관에 근무하는 직원의 이차적 외상스트레스와 소진에 영향을 미치는 주요 변인들을 규명하기 위해 전국아동보호전문기관상담원을 대상으로 전수조사를 실시하였으며, 이를 바탕으로 스트레스의 정도와 개인특성측면, 업무특성측면. 그리고 사회지지측면에서의 여러 요인들과의 관계를 분석하였다. 본 연구결과는 다음과 같이 요약될 수 있다. 첫째, 원조업무로 인한 외상후스트레스장애(PTSD) 가능성이 제기되는 응답자는 전체의 77.3%였고, 그 중에서도 적극적 치료나 원조를 필요로 하는 경우는 21.0%로 나타나 이차적 외상스트레스의 심각성을 보여주었다. 소진에서는 낮은 개인성취감(69.3%)과 높은 정서적 탈진(46.2%)으로 인한 소진현상의 빈도가 높았다. 둘째, 여성일수록, 낮은 연령대 집단일수록 이차적 외상스트레스는 높게 나타났다. 셋째, 신변안전에 대한 우려가 클수록, 업무가 과중하다고 생각하는 정도가 클수록 이들 스트레스가 모두 높아지는 것으로 나타났다. 넷째, 이차적 외상스트레스와 소진에 영향을 미치는 변수들의 영향력을 파악하기 위해 3단계 회귀분석을 한 결과, 응답자의 이차적 외상스트레스에 미치는 영향력의 크기는 안전우려정도가 가장 컸으며, 소진 영역에 미치는 영향력의 크기에서는 업무과중정도가 가장 컸다. 이상의 결과들을 바탕으로 클라이언트 외상사례를 다루어야 하는 사회복지실천전문가들의 스트레스 예방 및 경감을 위한 사회복지적 함의가 도출되었다.
This research purposes on examining the level of secondary traumatic stress and burnout of people who work for children victims traumatized by child abuse incidents and finding out related factors. For the research purpose, 272 survey questionnaires were nation-widely mailed to child protective service agencies and 245 questionnaires were returned(return rate 90.07%). Because 7 questionnaires were found out as incomplete, then finally 238 questionnaires were coded and analyzed. As a result of correlation analysis and hierarchic regression analysis using SPSS program, several factors were turned out to affect the level of secondary traumatic stress and burnout of child protective service workers in Korea.. Results of the research can be summarized as follows: First, it was found that 77.3% of respondents were under possible level of PTSD and among them, 21.0% were identified as being who need clinical help. Among respondents, 69.3% were identified as being suffering from burnout with low level of personal achievement and 46.2% suffering from high prevalence of emotional exhaustion. Secondly, among individual variables predicting stress, younger aged and being female were significantly correlated with high level of secondary traumatic stress. Thirdly, the more respondents have concerns about own security and overload, the higher secondary traumatic stress and burnout they have. Fourthly, as a result of hierarchial regression analysis in examining the size of effect of significant variables predicting the level of stress, the effect of concerns about one's own security were found as the biggest one in explaining secondary traumatic stress and the effect of overload as the biggest in explaining burnout, in particular emotional exhaustion. Based on the research results, several implications are drawn to suggest strategies in preventing and mitigating work-relate stress in social work occupational settings.
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Child Protective Service Workers, Secondary Traumatic Stress, Burnout, Occupational Stress.
