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IT아웃소싱의 성과는 공급사와 고객사간의 관계를 통해서 가치가 창출되는데 반해 기존 연구에서는 고객사 관점에서 주로 논의가 되어 왔으며, 서비스를 공급하는 공급기업의 관계 만족도는 고객사에 제공되는 서비스 품질에 영향을 줄 수 있다는 점이 간과되어왔다. 이에 본 연구는 공급기업의 관계에 영향을 주는 요인과 파트너십의 결과로 얻게되는 성과를 사회기술적 관점에서 모형화하고 파트너십을 구성하는 요인을 신뢰성, 동인, 촉진 요인으로 구분하여 다중회귀분석을 실시하였다. 성공적인 아웃소싱을 위한 공급사 측면에서 친밀성 증대와 교류 활성화를 위해서는 커뮤니케이션 능력과 신뢰성이 높은 정보교류가 중요함을 규명하였으며, 기업간 관계의 지속성을 위해서는 상호 의존성 및 지향하는 가치가 양립할 수 있는 경우에 더욱 높은 성과를 낼 수 있음을 검증하였다.
IT outsourcing is a viable option for organizations to maintain competitiveness and get the ability to focus on core competences. The hope is that by joining forces, both organizations will improve efficiency, boost profitability, and improve customer service. As evidence by recent failures, not all of so－called partnerships are successful. One reason is that at least one of the parties has unrealistic expectations relating to the structure or outcome of the relationship. Due to the limited number of empirical literature regarding IT outsourcing relationship performance between vendor and client firms, this study takes an exploratory approach to investigate the relationship between partnership components and performance. Based on the framework of partnership components and socio－technical design, this study first identifies partnership drivers and facilitators as a partnership components and IT outsourcing vendor performance as a dependent variables. The findings of this study may contribute to the literature in two ways. First, it draws on the partnership components－performance framework in developing its research model so that it can provide a new perspective to the service vendors and clients. Second, this study provides practices with insight into how the vendor can work effectively to achieve an expected results.
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Partnership, IT Outsourcing, Socio－Technical Design, Relationships Performance
