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본 연구의 목적은 노인복지시설에서 근무하는 종사자를 생활시설과 이용시설 종사자로 구분하고 이들의 상사신뢰와 조직지원인식, 직무만족, 조직몰입이 서비스 질에 미치는 영향과 시설 유형에 따른 구조적인 경로차이를 검증하는 것이다. 구체적인 연구결과를 살펴보면 우선 상사의 신뢰를 높게 인식할 경우 노인복지시설 종사자들의 조직몰입과 서비스 질은 증가하는 것으로 나타났다. 또한 조직지원 인식이 높을수록 직무만족과 조직몰입, 서비스 질 역시 증가하는 것으로 나타났다. 마지막으로 종사자들의 조직몰입이 높을수록 서비스 질은 상대적으로 감소하는 것으로 나타났다. 더불어 생활시설과 이용시설 종사자에 따른 집단 간 차이를 검증하기 위해 다집단 분석(Multi-Group Analysis)을 추가적으로 실시한 결과 본 연구에서 제시한 주요 변인간의 구조적인 관계는 두 집단에서 유의미한 차이가 없는 것으로 나타났다. 끝으로 본 연구결과를 바탕으로 다양한 논의와 실천적 함의를 제시하였다.
The purpose of this study is to examine the effects of service quality from supervisor trust and perceived organizational support, job satisfaction, organizational commitment between elderly welfare using facilities and community(living) facility workers. The results of this study were as follow. First, social worker's who perceived high supervisor trust increased organizational commitment and service quality of elderly facilities. Also, perceived organizational support increased job satisfaction, organizational commitment, service quality. Second, high organizational commitment decreased service quality. In addition, examined multi-group analysis for figured out difference within the two groups worker, there is no significant difference. Third, based on this result, we derive various opinion and practical implications.
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service quality, supervisor trust, perceived organizational support, job satisfaction, organizational commitment, elderly welfare using facilities and community(living) facility workers
