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본 연구의 목적은 호텔에 있어서 사회자본, 지식공유, 서비스 혁신성 및 경영성과 간의 구조적 관계, 지식공유와 경영성과 간에 있어서 서비스 혁신성의 매개역할을 연구하는 것이다. 전략경영을 이해하기 위한 가장 유력한 틀이라고 인정을 받으며, 경쟁우위를 기술하고 조작화 하기 위해서 사용된 기업의 자원기반관점이론 측면에서 사회자본은 조직자원으로서, 지식공유는 조직역량으로서 포함되었다. 자료는 서울에 소재한 13개 특1급 호텔의 직원들로부터 수집되었으며, 구조모형과 가설들을 검증하기 위하여 구조방정식모형이 적용되었다. 분석결과는 모든 가설화된 관계를 지지하였으며, 서비스 혁신성은 지식공유와 경영성과 간에 있어서 부분매개역할을 하는 것으로 밝혀졌다. 또한, 이론적 및 관리적 시사점이 논의되었다.
Based on the resource based view(RBV) theory, this study investigated the structural relationships among social capital, knowledge sharing, service innovativeness, and business performance in the hotel industry. It also examined the mediating role of service innovativeness which plays in between knowledge sharing and business performance. Data were collected from 338 employees of 13 five star tourist hotels in Seoul and structural equation modeling was employed to test the structural model and hypotheses. Results showed that all the three dimensions of the social capital made significant effects on the knowledge sharing. Result also supported the partial mediating role of service innovativeness. Theoretical and managerial implications were also discussed.
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Social capital,Knowledge sharing,Service innovativeness
