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최근 관광권에 대한 국내외적 관심 증가는 장애인관광에 대한 다양한 시각에서의 연구를 요구하고 있다. 본 연구는 장애인관광객의 관광경험에 지대한 영향을 미치는 것으로 알려진 관광지 및 관광정보 관련 속성에 대한 만족 수준에 있어서의 차이와 상기 속성에 대한 만족이 장애인관광객의 전반적만족에 미치는 영향의 차이를 Matzler와 Sauerwein(2002)의 삼(三) 요인 만족 모델을 바탕으로 장애유형별로 고찰하는 것을 목적으로 실행하였다. 연구 목적 달성에 필요한 자료는 자기기입식 설문지를 활용한 현지조사를 통해 수집하였으며, 수집된 자료는 일원량분산분석과 이분화된 더미변수를 활용한 다중회귀분석을 활용하여 분석하였다. 연구 결과에 의하면 장애유형에 따라 관광지 및 관광정보 관련 속성에 대한 만족 수준은 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 상기 속성에 대한 만족이 장애인관광객의 전반적만족에 미치는 영향에 의거 속성을 Matzler와 Sauerwein(2002)이 제시한 삼요인으로 분류했을 때 그 양태 역시 상이한 것으로 나타났다. 이러한 결과가 가지는 이론적․실무적 시사점에 대한 논의와 향후 연구방향에 대한 제언이 제시되었다.
Based on Matzler and Sauerwein's(2002) three factor model of satisfaction, this study investigated differences in the satisfaction with tourism destination and information attributes among different types of disability. It also explored the influences of satisfaction with the tourism destination and information attributes on the overall tourism satisfaction. On-site survey with a structured questionnaire was implemented with a convenient sample of 308 people with from September to December 2009. Result of an analysis of variance revealed that the satisfaction with both attributes were significantly different among four different types of disability. Also, differences were found in the influences of the satisfaction with the attributes on the overall tourism satisfaction. Theoretical and practical implications of the results were discussed with the suggestions of future research.
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Disability typology,Tourist satisfaction,Three factor model of satisfaction
