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본 연구는 골프장 수 증가, 골프장 관련제도 변경 등으로 인해 골프장의 경쟁력이 약화되고 있고, 고객 확보를 새로운 마케팅적 전환이 필요하다는 관점에서 관계마케팅의 영향력을 골프장 유형에 따라 분석하고자 하였다. 분석결과 회원제 골프장에서 고객이 지각하는 심리적ㆍ고객화 요인은 만족도 형성에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났으나 충성도에 유의한 영향을 주는 관계마케팅의 변수는 없었다. 결국 회원제 골프장 업체는 골프장 내에서 다양한 활동을 하는 가운데 고객의 긴장완화, 즐거움 제공, 배려감 등의 심리적 상태에 집중한 서비스와 고객이 처한 상황을 빨리 파악해 대처하는 서비스 제공이 전략적으로 중요하다고 할 수 있다. 대중 골프장에서는 회원제 골프장의 결과와 더불어 경제적 요인이 추가적으로 만족도에 유의한 영향을 미치고, 경제적ㆍ고객화 요인은 충성도에 영향을 미치는 변수로 확인되었다. 그렇기 때문에 고객을 위한 할인쿠폰 발행, 특별할인서비스(생일 등 기념일) 등의 전략과 고객의 상황을 빨리 파악할 수 있는 대처능력 함양이 지속적인 고객 유치에 효과적일 것으로 판단된다. 또한, 골프장에서 만족도를 높일 수 있는 요소는 고객의 상황을 잘 이해하는 가운데 제공되는 서비스가 중요하지만, 재방문 등의 충성도를 높일 수 있는 요인은 비용, 시간 등의 경제적인 측면이 보다 중요한 요인으로 확인되었다.
This paper aims to compare the effects of the relationships marketing on customer satisfaction and loyalty between the membership and the public golf club. Data were collected from 170 membership golfers and 172 public golfers on 17~27 of September, 2010. The social, psychological, economic and customization factors of relationship marketing of golf club were extracted from the factor analysis. Consequently, the structural equation modeling analysis indicates that only psychological and customization factors of relational marketing significantly effect on the customer satisfaction in the membership golf club, while no factors of relational marketing in the membership golf club have effects on customer loyalty. However, psychological, economic and customization factors were significantly effect on customer satisfaction and loyalty in the public golf club. The result implies that the different marketing strategy is needed in which is human relation as a member of membership golf club and price strategy in the public golf club.
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Relationship marketing, Customer satisfaction and loyalty, Public golf club,Membership golf club
