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서비스산업의 증가에 따라, 감정노동도 이전보다 시장에서 더 요구된다. 최근 감정노동의 상품화가 증가함에 따라 이에 대한 다양한 평가가 제시된다. 훅실드(Arlie Russell Hochschild)는 감정노동이 노동의 진정성을방해한다고 진단하는가 하면, 로페즈(Steven Ropez H.)는 감정노동도 진정적일 수 있음을 보여준다. 이러한 차이는 감정노동 자체의 속성에서 비롯되기 보다는, 감정노동이 교환되는 사회적 구조와 교환 규칙의 해석에서 생겨난다. 감정노동의 조건을 제시하고 그에 맞게 사회적 교환의 조건을 변화시키면, 감정노동은 소외된 노동이 아니라 감정적 보살핌이 될 수 있다.
With a change of labor aspects in the postindustrialsociety, emotional labor, beyond an individual’s privatesphere, comes to be an important work category in thepublic sphere, particularly in the recent labor market. Moreover, emotional labor has become more requisite thanbefore, along with an increase of service industry. With theadvance of the commercialization of emotional labor, however,various evaluations about it are also given. In this respect,Arlie Russell Hochschild makes a diagnosis that emotionallabor interferes with a worker’s authenticity. On the otherhand, Steven Ropez shows that emotional labor in paymentcare work can be an authentic form of labor. This differenceis derived not from the inherent attributes of emotional laboritself but from the interpretation of the social structure andthe exchange rules in which emotional labors are traded. Therefore, if we can specify the conditions for the emotionallabor and change the conditions for the social exchange,emotional labor could become emotional care work ratherthan just alienated labor.
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