그 동안 경찰 홍보 활동을 통한 경찰조직의 이미지 제고와 관련하여 인터넷시대에서 경찰 홍보 방안에 대한 연구가 부족하였다. 이에 본 연구는 경찰 홍보 전략에 e-CRM 도입이라는 새로운 관점에서 효율적인 경찰 홍보 방안에 대하여 논의해 보고자 하였다. 따라서 본 연구는 경찰 홍보 방법에서 인터넷을 활용한 e-CRM이 경찰조직에서 어느 정도 실행가능한지를 분석해 봄으로써 보다 효율적인 경찰 이미지 개선방안에 기여하는 것을 1차적인 목적으로 하였으며, 분석 결과를 토대로 경찰조직에서의 경찰 홍보 방법에 보다 유용한 시사점을 제시하는 것을 2차적인 목적으로 하였다. 이를 위해 본 연구에서는 e-CRM의 개념을 경찰 홍보 방법의 프레임워크에 적용하고, 성공적인 도입 방안을 구축하기 위한 그 기반을 제공하는 것을 연구의 출발점으로 삼았다. 따라서 본 연구는 우리나라 경찰조직의 대국민 홍보 활동에 대해서 장점과 단점이 두루 지적되고 있는 현실을 반영하여 경찰 홍보 전략에 대한 약점들을 최소화하고 효율적인 홍보 방안을 모색하는데 있어서 e-CRM을 활용할 수 있음을 제시할 것으로 기대된다. 나아가 본 연구는 연구 분석 결과를 토대로 경찰조직의 이미지 개선을 위한 경찰 홍보 방안에의 유용한 시사점을 제시함으로써 경찰 이미지의 수준을 보다 더 높일 수 있는 현실적인 경찰 홍보 전략을 제공해 줄 수 있을 것이다.

Implementation of e-CRM using Internet for Police Public Relations There has hitherto been no sufficient study of police publicity plans in the internet age with regard to the image enhancement of police structure through police publicity activities. In this respect, the present study seems to make follow-up studies and academic discourses flourish by exploring efficient police publicity plans in the new perspective of the introduction of e-CRM into police publicity strategy. Accordingly, it seems very meaningful exploring how to introduce and carry out the e-CRM using internet in police organization in order to explain the police publicity plans for improving police image. This is expected to be effective in that it can present the tasks and directions for studying police publicity strategies, and in that it can more realistically promote the discussions for aspects which should be emphasized more in future in the organization publicity management of police administration institutions.

Implementation of e-CRM using Internet for Police Public Relations There has hitherto been no sufficient study of police publicity plans in the internet age with regard to the image enhancement of police structure through police publicity activities. In this respect, the present study seems to make follow-up studies and academic discourses flourish by exploring efficient police publicity plans in the new perspective of the introduction of e-CRM into police publicity strategy. Accordingly, it seems very meaningful exploring how to introduce and carry out the e-CRM using internet in police organization in order to explain the police publicity plans for improving police image. This is expected to be effective in that it can present the tasks and directions for studying police publicity strategies, and in that it can more realistically promote the discussions for aspects which should be emphasized more in future in the organization publicity management of police administration institutions.

police public relations, crm, e-crm, customer relationship construction, customer relationship maintenance